РенКап Банк

Банк своевольно и без предупреждения отключил платежи card2card. Накипело!

11.07.2016 21:29
2633
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Имею несчастье быть клиентом СитиБанка в рамках зарплатного проекта. Недостатки: [b][u]1.[/u] [/b]Когда мне потребовалось создать валютный счёт, спросил у сотрудника ситифона как, написал заявление, отправил факсом (ровно как сказали). Звоню через несколько дней: - Что с заявлением? - Каким заявлением? -удивлённо спрашивает меня оператор. Пишу ещё, отправляю факсом, звоню на следующий день: - Приняли заявление? - Да. звоню через месяц: - Что с заявлением? - Каким заявлением?.. Кончилось тем, что ещё через несколько месяцев я был в спб и случайно проходил мимо отделения. Только так я обзавёлся валютным счётом в СитиБанке. [b][u]2.[/u] [/b]Операторы обзвона предлагая кредиты не понимают фраз: "нет", "Извините, я занят", "Спасибо, не нужно". И фраза: "Что вас останавливает взять у нас кредит?" - это просто хит. [b][u]3.[/u] [/b]Сообщения о расходных операциях стали платные - это вроде как ладно, у всех так, но не у всех так дорого. Да и после того как бесплатно пользовался услугой несколько лет, неприятно узнавать, что теперь это стоит 90 рублей в месяц, - да у многих банков обслуживание стоит меньше. [b][u]4.[/u] [/b]Собственно, третий недостаток и сыграл решающую роль в выборе услуг стороннего банка для текущих расходов. Я не буду показывать пальцем, но там и смс о расходных операциях по 35 рублей, и кэшбэк, и процент на остаток. Но не тут-то было. На днях, когда я пытался пополнить карту с карты СитиБанка, я безрадостно узнал, что СитиБанк не поддерживает переводов Card2Card. На все вопросы сотрудники ситифона отнекиваются, мол, её никогда и не было, переводите через ситионлайн. А на встречный вопрос о моей последней операции, как я сумел её провести, в которой черным по белому написано; "Детали операции: торгово-сервисная организация: ******* BANK CARD2CARD VisaDirect RU", обещали разобраться, перезвонить и ещё какая-то лапша. Вот такая нечестная конкуренция, - СитиБанк не может или не хочет предложить/сделать нормальных и выгодных сервисов для клиентов. Только и могут "совать палки в колёса" для удержания оттока денег. [u][b]Рекомендую держаться подальше от СитиБанка.[/b][/u]
РенКап Банк
2016-07-14T18:20:03+03:00
Уважаемый Клиент! Сожалеем, что у Вас сложилось подобное впечатление о нашем Банке. Позвольте прокомментировать все пункты Вашего отзыва: 1. К сожалению, в данный момент у нас нет информации, почему Ваше заявление не было получено по факсу. Мы также хотели бы детально проверить Ваши обращения в CitiPhone, для этого нам необходимо знать, когда и с какого номера Вы звонили. Сообщите, пожалуйста, в комментариях, посредством личного сообщения представителю Банка на данном ресурсе или через раздел "Напишите нам" на сайте www.citibank.ru. 2. Спасибо, что сообщили. Мы проверим звонки и примем меры. 3. В связи со значительным повышением тарифов со стороны сотовых операторов, отправка уведомлений о совершенных расходных операциях по дебетовым и кредитным картам, действительно, стала частью платной услуги Citibank Alerting Service с 15 апреля 2016. Ранее мы предоставляли данную услугу бесплатно. Стоимость услуги – 89 рублей в месяц за каждую подключенную основную карту (и дебетовую, и кредитную). При этом у Вас есть возможность самостоятельно выбрать, каким способом Вам будет удобнее контролировать движения средств по своим счетам – в Citibank Online и Citi Mobile, либо подписавшись на платную услугу СМС и e-mail информирования. 4. Прежде всего, извините, что не перезвонили. Ситибанк не обрабатывает переводы Mastercard Money Send и Visa Money Transfer и другие подобные виды платежей. Исходящие переводы доступны только при предоставлении полных реквизитов получателя. Поверьте, добавление получателя в личном кабинете Citibank Online не займет много времени. Достаточно один раз указать полные реквизиты получателя (добавить получателя) в Citibank Online или Citiphone и далее быстро и просто осуществлять переводы. Пожалуйста, учитывайте, что перевод с кредитной карты оформляется по звонку в Citiphone. Однако если запрос на списание суммы операции приходит в Ситибанк из другого банка как покупка по карте в интернете (а не как перевод денежных средств Card2Card), то такого рода операция будет успешно осуществлена в соответствии с правилами платежных систем и Условиями обслуживания Ситибанка. Надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, АО КБ «Ситибанк»
v*******@gmail.com
2016-07-23T16:06:28+03:00
Тихо, молча, но Card2Card стал работать снова. И на том спасибо. По пункту 3, примите пожелание: Отделите услугу СМС-информирования, которое сопряжено со "значительным повышением тарифов со стороны сотовых операторов" и действительно может стоить денег (уж не будем вдаваться в тонкости ценообразования, просто может), от услуги e-mail информирования, которой не нужно ничего, кроме мизерной части мощности ваших серверов и пары дней работы ваших же программистов. Уверяю, многие ваши клиенты будут благодарны.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка