Абсурдная сказка от Тима Бертона про дополнительную карту

Есть ситибанковская дебетовая карта, которой пользуюсь многие годы. 30 мая пришел в отделение на Краснопресненской (МСК) чтобы написать заявление на выпуск дебетовой карты для дополнительного владельца, с ним же и пришел. Перед этим звонил в Ситифон, где уточнял, в какой срок смогу потенциально получить карту, т.к. понадобилась срочно. В отделении тоже уточнил, т.к. доп.владелец улетал через 8 дней и мне надо было понять, имеет ли смысл данное заявление. Меня заверили в ситифоне, что срок 3-4 рабочих дня, и затем курьерской службой доставляется. В отделении были аккуратнее и сообщили, что заявление попадет в производство на следующий день, карта будет выпускаться 4-5 р.дней и потом лично в руки ТОЛЬКО ОСНОВНОМУ ВЛАДЕЛЬЦУ курьер доставит (уже вопрос - почему основному?). Я соглашаюсь написать заявление, будучи готовым к тому, что карту не успеем получить. Прошло две недели, карты нет, звонков от курьера нет. Звоню в Ситифон, мне повторяют и повторяют про сроки, про срочный перевыпуск карты, которая в принципе не нужна уже. В итоге узнаю, что карту начали производить 7 июня (!!!), еще через несколько дней она попала в курьерскую службу. Спрашиваю, а где курьер-то? – Ждите, мол, звонка. Пишу обращение в ситибанк онлайн. Через несколько дней звонит специалист (П-ина Татьяна) и начинается по новой - про сроки, и пр. Но уже добавляются моменты вроде "заявление еще может дополнительно проверяться перед производством карты", "возможно специалист вас неправильно понял", "можем обратиться в отделение за комментариями". Что за проверка - не получил внятного ответа, что за комментарии в отделении - тоже. Татьяна также сообщает, что "карта может быть доставлена ТОЛЬКО ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ ВЛАДЕЛЬЦУ", и т.к. ему не дозвонились (телефон уже недоступен с 7 июня), то карту отправили ЗАКАЗНЫМ письмом Почтой России. Уже издевательство. В тот же вечер в почтовом ящике, естественно, обнаруживаю письмо с картой внутри. Я уже понял, что в ситибанке творится полный бардак, но чтобы такой абсурд! Поясните пожалуйста, на чье имя стоит теперь писать обращение, чтобы наконец мне объяснили, зачем я потратил столько времени на заявление, на весь этот цирк, и кто отвечает за согласованность работы подразделений?