Обслуживание клиентов после выдачи кредита

При обращении в АО «КБ Дельта Кредит»сотрудники банка предложили мне единственный вариант ипотечного кредита - новый кредитный продукт, ипотека с погашением раз в 14 дней. Меня неоднократно заверили, что все условия, кроме периодичности выплат аналогичны с другими вариантами ипотечного кредитования. И я, к сожалению, поверила сотрудникам банка и согласилась. 21 июня 2016 года я заказала и оплатила справку банка, необходимую для предоставления в Пенсионный Фонд РФ для погашения части кредита материнским капиталом. В личном кабинете на сайте банка Дельта Кредит указано, что данная справка стоит 500 руб. и изготавливается в течение 5 рабочих дней. В пятницу, 1 июля 2016 года, справку мне выдали. В понедельник, 04 июля 2016 года, я обнаружила в справке ошибку – указан ежемесячный платеж в сумме 11 539,59 рублей, в то время как указанную сумму я согласно кредитному договору №33496-КД/2-2016 выплачиваю не ежемесячно, а один раз в 14 дней. Обнаружив ошибку, я позвонила по многоканальному телефону №8-800-200-07-07, сотрудница банка подтвердила, что в справке ошибка и поинтересовалась, когда мне удобно приехать и получить справку с правильно указанной информацией. Я ответила, что через час и сотрудница банка заверила меня, что через час справка будет готова. Приехать в банк я смогла лишь на следующий день, 05 июля 2016 г., в 11 часов утра. Справка готова не была. Сотрудница банка (с ее слов) не могла дозвониться коллегам в Москву, и отправила письменный запрос. Далее на протяжении часа я сама,находясь в офисе ДельтаКредит на Торжковской ул., неоднократно дозванивалась в отдел обслуживания клиентов, но ответ по интересующему меня вопросу получить не могла. Сотрудница банка, работающая на ресепшн, сообщила мне, что справку сегодня я не получу и могу уходить домой.  Затем я в очередной раз дозвонилась до сотрудника отдела обслуживания клиентов и он сообщил, что надо подождать 10-15 минут и справка будет готова. Через еще 30 минут ожидания тот же сотрудник по телефону сообщил, что мой запрос является не стандартной ситуацией и поэтому справку я сегодня не получу. Хотя до этого и в момент подачи заявки и в момент получения кредита и позднее я неоднократно уточняла процедуру получения справки в Пенсионный фонд и никто не сообщил, что это не стандартный запрос и что могут возникнуть проблемы с получением справки. На мой вопрос сотруднице банка, работающей на ресепшн, почему если банковская программа не может выдать необходимую справку, если банк предлагает кредитный продукт, не подготовившись к его обслуживанию, почему никто не может напечатать необходимую справку в текстовом редакторе. Ответа я не получила. Также находясь в течение полутора часов в офисе банка я неоднократно интересовалась могу ли я побеседовать с руководителем отделения. Ответ был - нет, руководство отделения не общается с клиентами, с клиентами общаюсь я, но я ничем не могу Вам помочь. И я вынуждена была после полуторачасового ожидания уйти из банка ни с чем, мне даже не могли сообщить, когда справка будет готова. В 17,30 сегодняшнего дня я в очередной раз позвонила в банк, чтобы у знать о сроках готовности давно оплаченной мной справки, но на этот вопрос мне так же не дали ответа. Все что я слышала на протяжении дня от сотрудников банка Дельта Кредит  - это ждите и претензии можете писать на электронную почту. Таким образом, по вине сотрудников АО«КБ» Дельта Кредит» у меня затягивается срок подачи документов для перечисления материнского капитала в счет частичного погашения кредита, а значит растет сумма процентов, которые я переплачу банку по вине его сотрудников. Также из-за создавшейся ситуации, я вынуждена отложить регистрацию по новому месту жительства, т.к. если в настоящее время я подам заявление на регистрацию, то у меня временно будет отсутствовать паспорт и я не смогу получать и подавать документы в банке, пенсионном фонде и других организациях, а значит количество переплаченных банку процентов по кредиту будет расти. В связи с ошибкой, допущенной банком и обманом о сроках ее исправления, я была вынуждена пропустить половину рабочего дня, добираясь в банк и обратно и напрасно ожидая в самом банке обещанной мне сотрудником банка справки. Прошу банк сообщить мне фамилии сотрудников, которые виноваты в создавшейся ситуации, а так же какие действия предприняли сотрудники отдела обслуживания клиентов, чтобы исправить свои ошибки в кратчайшие сроки. В связи с тем, что банк записывает разговоры для повышения качества обслуживания, прошу сообщить количество звонков, которые поступили от меня в адрес банка в течение сегодняшнего дня и количество минут, потраченные на выяснение ситуации по телефону. Также хотелось бы узнать по каким причинам, банк не мог создать необходимый документ в текстовом редакторе, когда выяснилось, что обслуживать новый кредитный продукт банк в текущий момент не в состоянии? Почему в отделении все вопросы мне приходилось решать самостоятельными звонками, а сотрудники ничем не могли мне помочь? Почему не проводили к руководству, если сами не могли решить проблему? И каким образом банк планирует менять свою политику по отношению к своим клиентам?  С момента, описанных выше событий, пошла вторая неделя. По прежнему сотрудники банка не могут предоставить мне давно оплаченную мной справку и даже не могут сообщить, когда справка будет готова.