Я уже не знаю кому жаловаться на такое бесстыдство!

Абсолютная безответственность! Я являюсь владельцем карты данного банка, в этом месяце они меня просто шокировали. По договору у меня была подключена услуга смс оповещения, которая мной оплачивалась и которая подключена была именно для того, чтобы НАПОМИНАТЬ мне о сроках платежа и о совершенных платежах! Т.к смс мне не поступило, я нарушила условия договора и просрочила платеж на 1 день, о чем меня предупредила менеджер клиентского центра в 18 часов вечера ! я у нее вежливо спросила почему не поступило смс, она порекомендовала обратиться на горячую линию и предположила что возможно произошел технический сбой. На горячую линию я позвонила сообщила о проблеме о техническом сбое и о том, почему я теперь должна помимо ежемесячных оплат смс оплатить еще и штраф! На что мне сказали "ну вы же должны помнить дату вашего платежа", тогда вопрос для чего ПЛАТНОЕ информирование, если я все равно должна все помнить? Вечером этого же дня я оплатила свою задолженность, получила смс о зачислении средств, но смешно, что не всех а из оплаченных мною 5500 рублей всего 500 рублей, утром следующего дня позвонила на горячую линию узнать, где же мои потерявшиеся 5000 рублей, на что мне сказали мол программа обновляется в 19 часов по Москве и надо подождать после этого все деньги поступят, но смешно то, что программа обновляется как-то наполовину? Почему часть средств из единовременного платежа поступила, а часть нет и почему программа не обновилась в 19 часов по Москве в тот день когда я платеж совершала, потому как по московскому времени он был совершен примерно в 16 часов. Далее еще интереснее, утром я посмотрела в свои смс уведомления, ничего говорящего о зачислении остатка я не увидела, пришлось снова звонить на горячую линию, там мне ответили, что средства зачислились успешно, но где СМС? Сказали, что сообщение о зачислении придет в течении 30 дней, а зачем мне такое оповещение если через 30 дней я их уже потрачу, кстати до сих пор не пришло уведомление! Так же я рассчитывалась картой, о списании естественно СМС уведомления у меня нет, позвонила снова на горячую линию спрашиваю, где мои СМС, опять ответ - ждите в течении 30 дней придет, операция еще в обработке! Как? В какой обработке? Товар я уже получила ушла домой, а операция еще обрабатывается? Это было 9 июля сегодня уже 12! Сегодня стала получать звонки из банка о НЕПОГАШЕННОЙ задолженности по кредитной карте! И мне уже стало просто нехорошо! Там что все сошли с ума? Что за наглое отношение? Что за беспорядок? Сегодня я зарегистрировала личный кабинет, обнаружила, что 9 июля мне отключили смс уведомления, хотя 10 июля   оператор сказал, что они подключены! Просто ужас какой-то! Я уже не знаю кому жаловаться на такое бесстыдство!