Сбербанк

Некорректная консультация

12.07.2016 14:12
3399
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
01.07.2016 примерно в 11.00 я обратилась в офис "Центральный" адрес г. Пенза ул. Суворова, 81 по вопросу изменения персональных данных и перевыпуска банковской карты в связи со сменой фамилии. Персональные данные были изменены, карта перевыпущена, сотрудник рекомендовал мне обратиться в офис через 10 дней. Тарифы на досрочный перевыпуск карты мне озвучены не были. Сегодня, 12.07.2016 в 11.30 я пришла в офис за картой и при получении уточнила у менеджера, будет ли взиматься комиссия за перевыпуск. Сотрудница ответила, что "не будет" (окно 15, г. Пенза офис "Центральный" адрес Суворова, 81). Получив карту и пин-конверт, я прошла в зону самообслуживания для того, чтобы сменить пин-код и проверить баланс карты. Проверив баланс я обнаружила, что с моего счета было списано 150р. Прошу принять меры и возместить мне комиссию, т.к. имела место некорректная консультация менеджера. В большинстве банков перевыпуск карты по смене фамилии является объективной необходимостью, т.к. при совершении покупок по карте, могут потребовать паспорт, данные должны совпадать => и комиссия за перевыпуск не взимается. Если бы я знала о комиссии Сбербанка, перевыпускать карту не стала бы, т.к. не расплачиваюсь ей в магазинах, использую только для снятия наличных в банкоматах и переводов!
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-21T05:40:46+03:00
Добрый день! Благодарю вас за то, что нашли время для написания отзыва. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, так как это помогает улучшать качество обслуживания. За перевыпуск карты по причине смены фамилии взимается комиссия по тарифам банка. С полной версией тарифов вы можете ознакомиться здесь: http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Debetovye_karty_Tarify.pdf. Учитывая обстоятельства, банк принял решение вернуть вам комиссию за перевыпуск карты. С сотрудником, который вас неверно проконсультировал, мы уже провели дополнительное обучение. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, в дальнейшем вы всегда будете довольны обслуживанием в нашем банке. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
whattahaylie
2016-07-21T13:55:23+03:00
Сотрудник банка связался, извинился, комиссию вернули. Претензий больше не имею.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка