Кодовая информация

Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Дело в том, что в последнее время участились случаи несанкционированных переводов через удаленные каналы обслуживания. Для предотвращения подобных ситуаций, а также для повышения уровня безопасности использования услуги банк использует процедуру подтверждения операции в контактном центре. Повторюсь, такая процедура предусмотрена исключительно в целях минимизации мошеннических действий и в целях обеспечения сохранности ваших денежных средств. Наш сотрудник должен быть полностью уверен, что обращение поступило от держателя карты и что операция проводится не мошенником. Напомню существующие лимиты на совершение операций в Сбербанк Онлайн: - максимальная сумма перевода без подтверждения в контактном центре – 100 000 руб. - максимальная сумма c подтверждением в контактном центре или с использованием сверхлимитного шаблона – 500 000 руб. - переводы между счетами/картами в разных валютах - не более 100 операций. Отмечу, что в некоторых случаях операция может потребовать сразу дополнительного подтверждения в контактном центре или при достижении суммы в 3 000 руб. Если произвести подтверждение, то лимиты по вновь создаваемым операциям будут стандартными. Что касается контрольной информации, то она меняется автоматически по всем картам клиента при выпуске новой карты. Возможно, вы выпустили новую карту и данные изменились. Для урегулирования ситуации я рекомендую вам обратиться в офис банка. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк