Терминал проглотил деньги! Банк не реагирует 2ой месяц

Добрый день! 3 июня 2016 г. ложила в терминал деньги на карту. В терминале произошел сбой, он выдал чек: сбой операции, средства приняты, сумма 00,00 р. Подошла к сотрудникам и оформила заявление. Была в шоке от ситуации, в первый раз со мной такое. Сумму сообщила 24 500, точно не помнила. Заявление приняли. Пришла смс, что заявление рассмотрят в срок от 7 до 15 дней. На следующий день 04 июня пришла уточнить, сказали, что провели инкассацию, обнаружили, что сумма составляет 24 100. Сказали, что уже передали, куда надо и скоро должны перечислить их на карту. Я согласилась подождать. Срок в 15 дней истек, и вот 18 числа приходит еще одно сообщение, что банку требуется доп. время и ответят в течение 30 дней. Я позвонила на горячую линию, девушка ответила, что они не в курсе, сколько это продлится. Нужно ждать, и все. Ничего о том, какая работа проведена, ничего она не может сообщить. Очень расстроенная стала ждать, и вот опять 4 июля приходит смс, что им опять нужно доп. время, и снова 30 дней. Снова позвонила в банк и опять одно и тоже: "Мы только принимаем заявления, ничем не можем помочь." Хоть вешайся!!! Спросила, а что можно сделать. Ничего не может сказать. Ну и сервис!!! Я говорю: давайте, я хоть напишу о том, что работа не ведется. А мне говорят, вы можете написать только, что вас не устраивают сроки рассмотрения заявления. В итоге, приняли претензию. И претензию собираются рассматривать до 22 июня. И вот снова в ожидании... Подскажите, что делать в данной ситуации? По горячей линии ничем не помогают, только и твердят "терминал это сложное устройство"... Неужели заявление нужно рассматривать 2 месяца? Имею ли я право требовать компенсацию за моральный и материальный ущерб?