Потеря документов банком и наложение штрафа на клиента

29.02.2016 я получил ипотечный кредит (меньше 1 млн.руб.). 14.03.2016 я привёз в Центр кредитования своему ипотечному менеджеру все документы, связанные с приобретением квартиры (закладную, Свидетельство о госрегистрации права, Договор купли-продажи, Кредитный договор, полисы страхования жизни и недвижимости и др.). Менеджер забрала закладную и сделала себе копии документов. Далее я своевременно и в полном объёме вносил платежи в соответствии с графиком платежей. В конце июня мне стали поступать sms, e-mail и звонки из банка о наложении на меня штрафа за непредоставление документов и просроченной задолженности. Созвонившись со своим ипотечным менеджером выяснилось, что она там больше не работает. При попытке обратиться в вышеуказанный Центр кредитования обнаружил, что в связи с ремонтом он переехал по другому адресу. Таким образом уже две предпосылки для потери моих документов. При личном обращении в этот Центр по новому адресу, меня попросили ещё раз выслать сканы документов. Я выслал, по телефону мне сказали что получили, что больше от меня ничего не требуется, будут разбираться. 05.07.16 написал обращение на сайте Сбербанка №000913-2016-086823. При всём при этом мне продолжают приходить sms и e-mail сообщения с угрозами о том, что моя кредитная история будет испорчена, что Банк согласно Гражданского кодекса вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы кредита вместе с причитающимися процентами - то есть продать мою квартиру, в которой я проживаю со своей женой и новорожденным ребёнком?! Это при том что я выполняю все обязательства по кредитному договору! Что интересно: банк ни разу не прислал мне sms или e-mail о том, что не хватает каких-либо документов, что будет наложен штраф. Я бы мог привезти или выслать документы повторно, если б меня об этом попросили. Таким образом, из-за того, что в банке потеряли мои документы, с меня пытаются взыскать штраф и досрочно востребовать кредит со всеми процентами! Помогите кто-нибудь! Как бороться с беспределом крупнейшего банка страны?!