Полное непонимание сотрудниками предоставляемой услуги

Речь про договора с НПФ Европейский, которые заключает Бинбанк. В декабре 2015 года в костромском отделении БинБанка я заключил договор с НПФ Европейский. Через неделю пришёл в банк с женой для того же и у другого специалиста случайно выяснил, что мои заявление и договор оформлены неверно. Посоветовали придти в понедельник, так как нужно, чтобы всё исправил тот сотрудник, который заводил договор. Пришёл в понедельник, переоформил. Итого: документы правильно оформлены за 3 похода в банк. Затем был звонок из фонда, прошел процедуру проверки ЭЦП и вроде бы всё должно быть хорошо. Жду. В мае-июне в личном кабинете НПФ периодически убеждаюсь в отсутствии накопительной части пенсии (у жены, также переведенной в этот фонд, накопительная часть стала видна в личном кабинете). Пытаюсь выяснить, что случилось. Ответ горячей линии НПФ Европейский: отказ ПФР по заявлению. Интересуюсь причиной отказа - у них нет информации, рекомендуют уточнить в банке или в отделении ПФР. Сходил в региональный ПФР - у них тоже нет причины отказа, "обращайтесь к тем, у кого заключали договор". Зашёл снова в банк  (конец июня) - ничего нового, сотрудница мне посоветовала подождать 1 июля, так как у них появится доступ к базе фонда. И я смогу понять причину отказа. Вчера 12 июля перед обедом опять зашёл в банк. Сотрудницы путаются ("мы с Европейским больше не работаем"), но всё же выясняется, что у них есть база Сафмар (это видимо объединенный фонд), и в этой базе я являюсь клиентом НПФ, и всё нормально, никакого отказа по договору якобы нет, ошибок в оформлении нет. Рекомендуют перезвонить в НПФ. Ухожу из отделения, звоню на горячую линию НПФ, где мне говорят, что всё-таки по моему заявлению отказ и я не клиент НПФ. Причина отказа по моему договору невыяснима. Я предполагаю ошибку в документах, составленных банком( неверный тип заявления, нехватка документов...), так как документы изначально были подготовлены ошибочно (со слов самих же сотрудников банка).  Возвращаюсь в банк, повторяю информацию с горячей линии, специалисты банка мне снова повторяют, что по базе договор заключен, всё нормально. Т.е. информация фонда и банка противоречивы, и оба отправляют меня к друг другу. При посещении банка меня просили оставить свой телефон, с обещанием разобраться и перезвонить, но не перезванивали. И каждый раз мне приходилось рассказывать всю историю своего общения с ними заново, нескольким сотрудникам, и вместе с ними разбираться в их взаимодействии с НПФ. А взаимодействие банка и НПФ происходит через меня (клиентов), прямого общения с своим партнером-фондом у них видимо нет. Эту мысль хотел донести до какого-нибудь руководства, но оно в офисе отсутствовало: руководителя отдела по работе с физ.лицами нет на месте, её руководитель (управляющий офисом) занят. У меня опять взяли номер мобильного и опять пообещали перезвонить.  В итоге: 6 (или больше) посещений банка, нулевой результат, не заключенный договор (по законодательству это был последний год для "молчунов" сохранить накопительную часть пенсии), отсутствие информации о причине отказа. Банк портит себе репутацию занимаясь продуктами, в которых не может разобраться.