Не могут пояснить начисленные проценты по карте, грубят

Сразу скажу, что карту оформлял в 2013 году с совершенно в другом банке (Башинвестбанк), а Бинбак, как я понял поглотил его.  При обращении в данное отделение банка для выяснения суммы долга по карте и для получения распечатки (выписке) начисленных процентов, штрафов и пеней менеджер сначала мне набрав на калькуляторе показала сумму, долга. На мою просьбу распечатать на бумаге с расшифровкой, из чего состоит данная сумма за подписью представителя банка - сотрудник начала раздраженно звонить, как она сказала, в "бэкофис", для получения информации. Во время ожидания, за мной начала скапливаться очередь, и менеджер попросила меня "пропустить" людей, на что я ответил отказом, так как уже довольно долго жду ответа и не хотел, чтобы про меня "забыли". А коллеги менеджера по стойке, отказывались принимать посетителей, отправляя всех к моему менеджеру.  Через некоторое время, сотрудница распечатала мне несколько страниц с таблицами, которые озаглавлены счетами - что это за счета менеджер мне пояснить не смог. Так же в этой распечатке отсутствовала графа общего долга, для полного погашения. На мой вопрос, кто сможет мне расшифровать цифры в выписке - бросила мне лист бумаги на стойку, на которой сказала написать заявление на имя директора филиала, и передать его через секретаря. (№1799 от 12,04,16г). Сказали ждать ответа 45 дней. Сервис на "высшем" уровне! В общем после посещения отделения банка сложилось такое: - в зале за стойкой сидело 4 менеджера: одна подклеивала папочки, вторая проводила платежки на компьютере, третья разговаривала по сотовому телефону. И только одна из них, к которой я обратился, принимала посетителей. Очередь накопилась приличная, чел 4-5. - в зале стояли пустые столы - работников там не было. - если возникает какой-то вопрос у менеджера - он кричит через весь зал коллеге, как на вокзале.