Внутренний регламент банка

Обратилась в Отделение Сбербанка России на улице Бахчиванджи в г. Екатеринбург для оформления потребкредита. Типичная история - "навязывание" страховки, при заполнении заявки онлайн, я не давала своего согласия на включение ее в сумму кредита, никакого подтверждения с моей стороны не было, однако при обращении в офис мне сообщили, что одобрение со стороны банка было только с этим условием, и если я не хочу ее оформлять, то мне необходимо подавать заявку на общих основаниях, хотя я и так обращалась на ОБЩИХ условиях, ни по какому спец.предложению и т.д. При оформлении кредитного договора "полетела" какая то программа, кредит оформить не смогли, и сообщили, что необходимо обратиться позднее, после чего я оформила претензию через обратную связь относительно доп.услуги "страхование". Мне пришел ответ - "максимальный срок ответа составляет 7 дней". Ни через 7, ни через 10 дней, мне никто не ответил, я позвонила по телефону горячей линии, где мне сообщили, что обработка может быть увеличена до 15 дней, ладно, ок, позвонила на 15-й день, теперь уже любезный специалист мне сказал о том, что срок может быть увеличен до 30 ДНЕЙ На мой вопрос, где это указано для ознакомления, последовал ответ внутренний регламент Банка". Итог - заявка на оформление кредита действительна до 24.07.2016, ответа на мое обращение я не получила, для того, чтобы принять решение оформлять мне кредит или нет. Первое обращение было направлено 30.06.2016, с учетом того, что срок рассмотрения в соответствии с каким-то там внутренним регламентом 30 дней, ответ я могу получить и 30.07, когда уже срок заявки истечет. И к чему тогда этот цирк? Повторная заявка на кредитование, насколько я помню, допускается через 2-3 месяца. И что мне опять предстоит подобная ситуация? Проверяйте хотя бы срочность обращения и ситуации индивидуально! Просто ужас. Нет слов.