Непонятная работа специалистов

Добрый день. 5 июля в сбербанк-онлайн подал заявку на получение кредита и получаю предварительное одобрение. 7 июля мне перезванивает специалист и приглашает в отделение банка с пакетом документов, собственно как я сделал. При беседе со специалистом произошло следующее, цитирую "Вам предлагают не ту сумму, которую вы заявили в заявке, сейчас Вам придет смс с отказом не пугайтесь, я отметила заявку как ошибочно заполненную, давайте заполним новую анкету, это ни на что не влияет". После чего заполняем с ней по новой анкету, сканируем весь пакет документов. 8 июля звонит специалист говорит, что мне нужно подойти в отделение, т.к не отсканировалась одна из страниц в паспорте, пришел, отсканировали, далее тишина - ни смс, ни звонка. Вчера 13.07.2016 обратился по телефону горячей линии, на что получил ответ что по решению ничего сказать не могут, обращайтесь в отделение, в котором оформляли. Пришел туда за полчаса до закрытия, специалиста который оформлял заявку не оказалось на месте, после чего получил талон электронной очереди, на табло высветился заветный номер, но специалист не успела обслужить предыдущего клиента, меня направили к другому специалисту, который собственно тоже был занят другим клиентом, дабы сократить время обслуживания (наверное торопился домой) практически через ползала выкрикивает "скажите Вашу фамилию". ИТОГ: озвучивает отказ. Сегодня 14.07.2016 захожу в сбербанк-онлайн в разделе кредиты подаyная мной заявка до сих пор висит как предварительно одобренная заявка. Мне непонятно такое отношение специалистов.