Полнейшая неразбериха

05.07.2016 я решила положить на свою карту сумму, равную 5000 рублей одной бумажкой. Когда деньги были внесены в банкомат (находящийся по адресу г. Одинцово,ул. Вокзальная, 2 ), то они были приняты, однако через несколько секунд я получила чек, на котором отображено было следующее: деньги приняты, но не распознаны, поэтому на счет ничего не зачислено. Решив проверить, что в итоге с балансом карты, я через тот же банкомат в том же офисе проверяю баланс и вижу, что деньги действительно не зачислены. В итоге с 2 чеками обращаюсь к молодому человеку, который был в офисе, с проблемой, мне предлагают присесть около 8 окна с просьбой подождать специалиста. Через 5 минут ко мне подошла специалист банка Екатерина, которая заполнила заявление, отсканировала паспортные данные, пообещала перевести заявку на критический возврат. Поскольку одновременно мне пришло смс-уведомление о принятии обращения (№1607050028103600), в котором были указаны сроки рассмотрения в районе 8-15 дней, я решила уточнить у Екатерины, точно ли в течение 3 дней будет рассмотрена заявка (как мне объяснили, критический возврат позволяет рассмотреть заявку за 3 дня). В итоге по прошествии 3 дней, а именно 08.07.2016, я возвращаюсь в банк, чтобы узнать, что стало с моими деньгами. Та же специалист Екатерина после короткого звонка в какое-то из подразделений банка сообщила мне, что 3 рабочих дня еще не прошло (потому что, как оказалось, заявление я подала в 13:14, и 3 рабочих дня еще не прошло. Екатерина также сообщила, что на ее экране высвечивается, что на карту была попытка положить именно 5000 рублей, поэтому мне не о чем волноваться. Как меня уверили, мне должны позвонить в понедельник (11.07.2016) с разъяснением о дальнейшей судьбе денежной суммы. В итоге в понедельник мне никто не позвонил, в связи с чем я решила подождать пару дней - вдруг сумма окажется на карте. Однако во вторник, 12.07.2016, я решила позвонить на горячую линию, чтобы узнать о стадии рассмотрения заявки. На горячей линии ответили, что максимальный срок рассмотрения - до 20 июля, больше мне ничем помочь не смогли, о критическом возврате и т. д. слышать не желали, сказали, могу уточнить этот вопрос исключительно в банке. В итоге 13.07.2016 я еще раз подошла в отделение, в котором писала обращение, чтобы уточнить у Екатерины, где же мои деньги. Сначала я 10 минут ждала, пока Екатерина выйдет, но в итоге меня перенаправили к другому специалисту, так что к специалисту я попала через 15 минут. Нужно отметить, что специалист, у которого я в итоге оказалась, Т-ва Мария, активно не хотела меня принимать, пока я сама не подошла. Далее девушка попыталась связаться с Екатериной, но поскольку время было почти 18.00, девушка, хоть и была в офисе, не вышла. Поскольку со мной не было номера обращения, Мария мне тоже не смогла ничем помочь. В связи с тем, что сегодня уже 14. 07. 2016, а денег еще нет, в голове крутится несколько вопросов. Во-первых, каков же в итоге срок рассмотрения заявки - 3 дня, как сказали в офисе, или до 2 недель? И если до двух недель, то почему специалист Сбербанка мне говорит обратное? Что это - заведомо ложная информация? Меня, как клиента, водят за нос? И во-вторых, почему никто не может внятно мне сказать когда ко мне вернуться деньги? Инкассация, думаю, за прошедшую неделю в банке точно производилась, и если срок рассмотрения заявки действительно 3 дня, то где мои деньги? Почему мне никто не позвонил? В общем, шел уже 9-й день, я без денег, никто ничего не знает, полнейший дурдом и беспорядок. Зато банк России №1.