Ужасный банк, ужасные сотрудники

Начну с того, что карту я погасила и заблокировала 2 года назад, год меня не беспокоили совсем, но потом понеслись смски и звонки, что у меня задолженность 33рубля... Позвонила на горячую линию. там мне сказали обратиться в отделение банка и выяснить причину, т.к. они не видят причину задолженности карты. Приехала в отделение находящиеся в северном районе на Лизюкова, прождала очередь 3 часа, причину она мне толком назвать не смогла, но т.к. я сотрудник банка я понимала, что это задолженность в 33 руб. начислена следующим месяцем за предыдущий, но вопрос- где вы были целый год? Почему не оповестили меня сразу?.. но это еще полбеды. У меня другая сейчас фамилия (замуж вышла), соответственно, другие паспортные данные, начали менять с ней, но вот задача, у вас паспортные данные, которых у меня в помине не было, откуда они эти цифры? и на этот вопрос я не услышала ответа, менять мои данные сотрудник отказался, т.к. объяснила мне, что это очень долго, это вообще ни в какие ворота... но тк у меня грудной ребенок, я согласилась, отправила меня в кассу внести денежные ср-ва, но и там меня ожидала очередь в длинною коридор. Милые граждане меня пропустили первой, но тут опять разочарование в кассе никого... подождав 30 минут, мы так и никого не увидели, сидела дама в соседней кассе, а на вопрос - когда вернется кассир, был только ответ- ждите, с недовольным лицом! Нервы мои не выдержали сидеть в этой "забегаловке" 4 часа, и я покинула это помещение... Позвонила на горячую линию, чтобы узнать номер счета карты, чтобы сделать перевод, но и тут мне ни чем не смогли помочь, тк мои данные другие, объяснила про номер и серию паспорта. Говорю, они у вас вообще выдуманные, могу назвать свои предыдущие. Спрашивает у меня контрольное слово- да откуда же я могу помнить это, карта то года 2009. Говорит мне идти в отделение, а в отделение я пойти не могу с ребенком на 4 часа и вести бестолковый разговор с сотрудником БИНБАНКА, потому что сидят абсолютно некомпетентные дамы, которые не могут ответить на элементарные вопросы... Задолженность моя, естественно, возросла с 33 руб до 333руб, это все потому, что меня отправляют с горячей линии в отделение и с отделения на горячую линию, конца и края не видно… гасить буду только 33 рубля вот эту всю оставшиеся сумму пусть гасят сотрудники, которые меня туда сюда гоняют и не желают менять информацию о клиенте, потому что это долго видите ли...