Сбербанк

Бездействие сотрудников

14.07.2016 15:17
3298
Оценка
1
Отзыв проверен
10 июня текущего года, мой муж приехал в отделение Сбербанка на Вешняковской ул. для того, чтобы положить наличные деньги на карту. К "окошкам" стояла огромная очередь, поэтому он решил сделать это через банкомат. Банкомат принял и пересчитал положенную им сумму 55 000 - рублей и затих. Вернул ему карту и на этом все! Операция не была проведена, а деньги он забрал. Не отходя от банкомата, муж подозвал к себе сотрудницу банка и описал ей ситуацию. Она сказала, что в данный момент изъять и вернуть ему потерянные деньги никто не сможет, что он должен написать заявление и на следующий день приехать за деньгами. Он написал заявление и приехал 11 июня в Сбербанк. В тот день работали другие сотрудники, которые сказали мужу, что сотрудница ввела его в заблуждение и, что его пятьдесят пять тысяч рублей ему вернут через 30 дней! Он приехал в банк 11 июля.... И что? !Его попросили написать еще одно заявление и заявили, что возможно! Вопрос решат через 60 дней! Как такое возможно? 90 дней, чтобы изъять из банкомата и вернуть деньги? Не слишком ли долго? И к тому же, возврат никто и не гарантирует!
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-17T05:38:56+03:00
Добрый день! Мне очень жаль, что с вашим супругом произошла такая ситуация, и денежные средства не были зачислены на карту. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть увеличен, так как иногда банку требуется дополнительное время для проверки данных. Уверяю вас, наши специалисты делают все возможное, чтобы урегулировать ситуацию как можно скорее. К сожалению, я не смогу проанализировать информации по счетам вашего мужа, так как владельцем карты является он, а не вы. Согласно закону "О банках и банковской деятельности", банк не вправе предоставлять информацию, составляющую банковскую тайну, по операциям клиентов банка, о счетах и вкладах, за исключением самих клиентов. Поэтому стадию рассмотрения вопроса вашему супруг необходимо самостоятельно уточнять в офисе банка или в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Я очень надеюсь на скорейшее решение вопроса. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка