Банкомат принял деньги, но на счёт сумма не была зачислена

14.07.2016 17:33
3048
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, сегодня 14.07.2016 моя беременная супруга внесла на мою карту Росбанка через банкомат Росбанка (АТМ 71198), расположенного по адресу МО, г. Железнодорожный, Саввинское шоссе, 10 примерно в 10:05-10:10 по МСК сумму в размере 55 000 рублей (55 купюр номиналом 1 000 рублей), но данная сумма на счёт не поступила, на экране появилась надпись: " Данная операция не может быть выполнена", чек банкомат не выдал. Позже мною была подана претензия через центр клиентской поддержки( R19/256-534-5682), данная претензия рассматривается в течении 30 дней. Сумма была предназначена для оплаты ипотеки в ДельтаКредит, пришлось вносить уже через кассу повторно эту сумму, дабы избежать просрочки по ипотеке и соответственно штрафных санкций. А ждать 30 дней возврата СВОИХ денег- это уже издевательство, поэтому прошу решить данный вопрос как можно скорее! Судя по отзывам на данном портале, со схожей ситуацией сталкиваются многие клиенты этого банка, так может следует наладить работу банкоматов?!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-07-20T17:59:30+03:00
Уважаемый автор, просьба прокомментировать ситуацию на текущий момент.
Rma09
2016-07-21T15:00:25+03:00
Добрый день, на данный момент ситуация не изменилась.
Росбанк
Росбанк
2016-07-22T09:39:18+03:00
Уважаемый Мерген Асылханович! Сообщаем, что в рамках рассмотрения Вашей претензии о сбойной транзакции в банкомате от 14.07.2016 Банком было проведено соответствующиее расследование, в результате которого оспариваемые денежные средства были зачислены на Ваш счет на следующий день 15.07.2016. Позвольте принести извинения от лица Банка за доставленные неудобства в части банкоматного обслуживания. Мы уделяем большое внимание усовершенствованию работы банкоматов, однако из-за круглосуточного использования техника может давать сбой. Банком были предприняты все необходимые меры по устранению причин сбоя в работе банкомата. Хотим Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания Клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка.  Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024