Колл-центр ужас

14.07.2016 18:13
2923
Оценка
1
Отзыв проверен
Уважаемый Росбанк, я являюсь добросовестным заемщиком уже много лет в вашем банке. Обслуживание в отделениях очень хорошее, особенно отделение Каховка и Нахимовский проспект, но ВАШ так называемый колл центр это треш полный. Раньше я пользовалась единым телефоном и все было хорошо, последний год позвонить в справочную банка надо иметь большие нервы и результат будет все равно нулевой. Сотрудники которые отвечают на телефон: 1. Не знают отделения банков по Москве. 2. Не знают, где находятся банкоматы на прием наличных. 3. Скажем так, не ориентируются по схеме метро и карте г. Москвы вообще (КАК Я ПОТОМ ВЫЯСНИЛА ОНИ СИДЯТ В Г. РЯЗАНЬ или что-то вроде этого и им совсем не до Москвы). 4. Не соединяют с отделениями, ссылаясь на то, что надо лично приезжать в отделение. 5. Телефоны отделений тоже не дают, типа запрещено. 6. на ожидании висишь постоянно, все спрашивают у кого-то... Какой смысл Вашего колл-центра??? р.s/ до этого все было нормально, когда отвечали московские сотрудники и т.д. Я конечно понимаю, что экономия на лицо при колл-центре в регионах, но по-моему уже перебор. Мое желание закрыть все кредиты и карты, и не слышать этот маразм. И еще в предыдущем месяце задержала на 3 дня оплату по кредитной карте, позвонила сотрудница и начала мне хамить и орать, что за фигня, когда я оплачу минимальный взнос по карте. При чем, как оплатить его без карты (я карту забыла далеко от дома) проконсультировала неправильно. При обращении в отделение сказали, больше не слушайте колл центр......
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-07-20T18:11:40+03:00
«Не знают отделения банков по Москве» - уважаемый автор, уточните дату и время звонка. «на ожидании висишь постоянно, все спрашивают у кого-то» - в итоге, Вы получили ответ на свой вопрос?
080177
2016-07-22T17:44:07+03:00
нет я не получила ответ на свой вопрос и в отзыве написано почему.... 6 пунктов. и я не в состоянии висеть на телефоне по 30-40 минут ждать ответ. Дату и время звонка уточнить не могу, звонила несколько раз на протяжении 6 месяцев. последний раз в июне и это был просто маразм...
Росбанк
Росбанк
2016-07-25T15:21:46+03:00
Уважаемая Марина Михайловна! Благодарим Вас за то, что Вы отметили уровень качества обслуживания в офисах Банка. Одновременно с этим Ваши замечания относительно работы Контакт-центра Банка были приняты Банком во внимание и направлены в ответственное подразделение Банка для принятия соответствующих мер, направленных на улучшение качества обслуживания в Банке. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Дополнительно сообщаем, что Банком была проведена проверка по изложенной Вами информации касательно звонка от Банка с информированием о возникновении просроченной задолженности, по результатам которой нарушений со стороны сотрудника Банка не было выявлено. Переговоры были проведены в рамках внутреннего регламента и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее конструктивное сотрудничество. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023