Уж вечер близится, а карточки все нет

14.07.2016 21:31
3105
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Пишу отзыв, а вместе с тем одолевают сомнения: может карму давно не чистил? Началось с того, что банкомат заглотил мою дебетовую карту... Так торопился, что некогда было бежать до авто за паспортом, чтобы немедленно извлечь карту... И только сейчас понимаю как я ошибался, что доверился администратору, что в течение 3-х дней карта будет храниться в отделении и я могу забрать в удобное время... ))) в итоге придя вечером в отделение, карту там не обнаружил... Оказалось, что это редчайший случай, когда карта попадает не в тот канал проводящих путей банкомата и ее забирают инкассаторы, причем ее уничтожают по современным правилам... Это со слов сотрудников, никаких актов обнаружения карты, изъятия и т.д. мне не предоставили... Перевыпуск от 7 дней... Ну, думаю, пришел праздник на улицу банка!!! [b]08 июля[/b] помощница оформила заявку на сайте, ждите, говорит, вам позвонят... И тишина... Жду день, ладно, пятница, все мы человеки, дальше выходные - это святое... Подкрался понедельник, ну я же не один... Во вторник, когда вышли все заявленные сроки САМ!!! выхожу на связь с банком... (так, на всякий случай, на дворе уже [b]12 число[/b]).... Сотрудник колл-центра посоветовал повторить заявку, по первой заявке, с его слов, произошел какой-то сбой. Сделали заявку повторно... через пару часов О, ЧУДО!!! выходит на связь вежливый парень по имени Александр. Он переспросил все данные, до последней буквы, из заявки - мы люди терпеливые, все буковки пересказали... Чувствую, есть контакт! Он мне назначает встречу, т.е. доставку карты на [b]14 июля[/b] с 14 до 16 часов. БИНГО! Вечером того же дня после 20 часов вечера, мне позвонила еще одна сотрудница... Всё, попал в жернова кросс-продаж. Отшил, разговаривать было совсем неудобно и зарабатывать с Тиньком не собирался, нас и здесь неплохо кормят. Но, ключевое здесь, что до меня ДОЗВОНИЛИСЬ! А дальше вы догадались. Утром 14 июля даже побрился 2 раза, носки свежие надел - все-таки фотографировать будут!!! Сижу на работе как девушка перед свиданьем, жду... Пролетают вожделенные часы - 14-15-16, в 17 часов уже догадываюсь, что невесту кинули и надо бежать в ломбард сдавать обручальные кольца... Поехали! Пересказывать суть телефонных переговоров и приводить нелепые "отмазки" нет ни сил, ни желания... Свою ситуацию я объяснял раз десять, каждому специалисту банка, начиная с младшего помощника старшего дворника. На фразу "Пожалуйста, ожидайте одну-две минуты" у меня уже выработался стойкий рвотный рефлекс. В итоге добрался до "бригадира дворников". Общался "предельно нежно", даже позволил себя обмануть и сделал вид, что поверил в причину досадной накладки из-за неверно указанного моего телефона. Аж, смс-ка пришла об изменении контактных данных. С моей стороны была одна лишь просьба: если вы, уважаемый банк, ошиблись, постарайтесь решить мою проблему в приоритетном порядке, доставьте карту побыстрее... Стандартные темпы меня уже не устраивают, никак..."Бригадир" пообещала решить... Не решила ничего! Дозвониться до нее больше не удалось... В общем, спасибо за оперативную работу и внимательное отношение!
Т-Банк
Т-Банк
2016-07-15T14:38:22+03:00
Здравствуйте. В банк 08.07.2016 поступило 2 заявки. Так как заявки были идентичны – сотрудники их совместили и начали звонить по указанному в заявке номеру. Результат прослушивания показал, что на звонок отвечали не Вы, что в свою очередь стало следствием некорректного указания номера в одной из заявок, который и остался после их соединения. Мы не смогли обнаружить звонок от 12.07.2016. Будем благодарны, если Вы отправите на connect@tinkoff.ru номер телефона, с которого обращались, а также ссылку на данный отзыв. 14.07.2016 по Вашему обращению сотрудники стали разбираться с причинами возникшей ситуации. Звонок поступил малоопытному сотруднику, и так как ситуация оказалось нестандартной и сложной, потребовалось осуществить еще ряд переключений. В конечном итоге сотрудники актуализировали номер телефона, однако на тот момент изыскать возможность доставить карту в интересующие сроки уже отсутствовала, к нашему сожалению. Сегодня с Вами связались для согласования возможной даты доставки пакета документов. Примите, пожалуйста, искренние извинения за неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы не допустить подобных инцидентов в будущем. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.31%
решено проблем
31 239
отзыва
31 085
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Оценка 5

23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16... Читать полностью

31.08.2026

Закрыли ненужную виртуальную карту

Оценка 5

31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка