Возмутительное обслуживание в Сбербанк Премьер

Сегодня я обратилась в отделение Премьер Сбербанка на ул.Шарикоподшипниковская д.13 стр.1 для того, чтобы узнать остаток по своему счету. Карт на руках у меня не было, т.к. они было утеряны и находятся на стадии перевыпуска. Обратилась сперва к девушке в отделе Премьер, сотрудник сказала, что не может предоставить данную информацию и проводила меня в зал к операционистам, при этом обратившись к своей коллеге, которая, как она сказала, "дико занята и ей не до нас". Далее меня спросили, когда отправляли средства мне на счет, я ответила, что два часа назад и платеж уже исполнен, средства должны быть там. На что мне утвердительно ответили, что д/с идут три дня, ну в лучшем случае будут завтра. Ну да ладно, я вышла из отделения, села в машину, набрала в колл-центр и оператор сказала,что д/с у меня на счете. Возвращаюсь обратно, уже к молодому человеку отдела Премьер (если не ошибаюсь 8-я переговорная). Прошу помочь снять средства со счета, при этом объясняю, что карты на руках у меня нет, их украли, они перевыпускаются. Менеджер взял паспорт, что-то посмотрел и сказал, что данную операцию сделать не может, мол, без карты это невозможно, а если и возможно, то только в офисе, где я оформляла пакет Премьер изначально. А это, на минуточку, на другом конце Москвы, время близилось к закрытию, д/с мне нужны были срочно. Я прошу менеджера как-то попробовать решить мою проблему, он созывает консилиум из старших коллег, но все безуспешно. Вердикт - езжайте в свой офис. Вся на нервах, по пробкам я, соответственно, еду в свой офис. При этом по дороге я звоню в колл-центр, чтобы меня соединили с моим менеджером. Это тоже было безуспешно. НО! Сотрудник колл-центра поинтересовалась, может ли она чем-то мне помочь, я объяснила ситуацию, на что она ответила что я могу снять средства со своего счета БЕЗ КАРТЫ и в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. По дороге, за 10 минут до закрытия я забегаю в отделение на Университетском проспекте, где расположен обычный офис, не "ПРЕМЬЕР" и простой операционист без проблем выдает мне наличные со счета! Мне вытрепали все нервы, отняли кучу времени из-за некомпетентности сотрудников Сбербанк Премьер! Операция совершенно простая. Я считаю данную ситуацию недопустимой, если речь идет о приоритетном обслуживании! НО хочу выразить благодарность девушке по имени Елена из колл-центра, которая подошла к решению моего вопроса с душой. Перезванивала, переживала, оставалась на линии, даже когда я уже была в отделении на Университетcком проспекте. Было очень приятно.