Сложный перевыпуск карты или неквалифицированные сотрудники отделения?

Добрый день! [b]1 июля в 16-20[/b] обратилась в Доп.офис №9055/01827 по адресу Колпино г., бул. Трудящихся, 35, корп.1, а если точнее, то в 5-ое окошко к сотруднице по фамилии Хованская, с целью перевыпустить дебетовую карту, так как моя карта Моментум была утеряна, в итоге было решено выпустить карту "Молодежная" и девушка меня заверила, что [b]в четверг-пятницу[/b], даже если не придет смс, карта будет готова и её можно будет забрать. Так как на карте лежат средства, которые мне сейчас крайне нужны, [b]в пятницу 8 июля в 18 часов[/b] я пришла за картой в это отделение и обратилась в 13 окошко, где мне сказали что карта еще не готова и подойди в среду, даже если не придет смс...угадайте что случилось в среду? Да! Я пришла за картой в 5 часов и попала в 16-е окошко, где в течении 10 минут девушка что-то усердно искала и в итоге отправила в окно под номером 6, где ещё более усердно полчаса искали что же случилось с моей картой, после чего записали мой номер [b](а до этого его не было? как же должна была придти смс?)[/b]. После того, как я заикнулась про претензию, мне попытались выдать карту Моментум, после чего еще полчаса старший менеджер что-то пыталась выяснить по телефону, но опять безуспешно, ссылаясь на проблемы с СБ. После чего мне даже не обозначили сроки когда мне сделают карту, а сказали, что просто позвонят. Прошу разобраться в сложившийся ситуации, ВЫПУСТИТЬ НАКОНЕЦ-ТО МНЕ КАРТУ, ГДЕ ЛЕЖАТ МОИ СРЕДСТВА и проверить компетентность сотрудников, которые принимали участие в этом беспределе и привлечь к дисциплинарной ответственности. Прошу предоставить ответ по телефону, указанному в информации и письменный ответ по адресу, также указанному в информации.