Пообещали - не перезвонили по важному вопросу
Оценка
Отзыв проверен
13.07.2016 г. обращался в банк для прояснения одного вопроса в процедуре открытия счета, а именно, может ли использовать банк электронные документы из налоговой для открытия счета. Молодой человек, имя которого уже не помню (но всегда готов "опознать"), взял мой телефон, сделал себе пометку и обещал перезвонить крайний срок "завтра", т.е. до 14.07.2016 г. Звонка так и нет. Было бы не лишним применить к нему взыскания какие-то, чтобы не портил марку.
Поясняю почему такая оценка по, казалось бы, пустяку. При всем желании руководства сделать этот банк клиентоориентированным, огромных затратах на это, некоторые сотрудники все равно работают по-старому. Делают все, чтобы к ним не приходили и не тратили их драгоценное время... И именно такие "пустяки" вначале сразу делают невозможным работу с подобным банком, т.к. если они так себя ведут еще до заключения договора, что будет, когда им начнешь платить деньги?
В общем, уже есть все документы в бумажном виде, но выбор будет сделан, судя по всему, в пользу другого банка.
Администратор народного рейтинга
2016-07-20T21:37:45+03:00
Уважаемый автор, уточните время обращения в Банк. Самостоятельно пробовали звонить по данному вопросу в Банк?
lynxo
2016-07-21T01:20:41+03:00
Время обращения - в период с 12 до 14 часов. А зачем мне им звонить? Других банков что ли нет? Результатов банковской проверки вы, видимо, не дождетесь, потому что она уже два дня как окончена, я думаю. Во-первых, во вторник (спустя 4 раб. дня вместо обещанных 1,5) перезвонил сам Максим из офиса. Во-вторых, спустя два часа перезвонили из физ. отдела. Т.е. мешанина там ужасная у всех в головах, поля отзыва даже не смотрят. Я сказал, что вообще-то обращение было касательно услуг для юр. лиц, также сказал, что вопрос исчерпан. Но они пообещали передать в юр. отдел для беседы с сотрудником. Передали или нет - не знаю, результаты мне неинтересны. Свой балл считаю поставленным верно, т.к. в деловом мире принято перезванивать, если не успеваешь или не пришел ответ сверху для переноса сроков. Этого не было сделано, что автоматом привело к тому, что выбор пал на другой банк. Так что с точки зрения банка сотрудник принес им убытки, а с точки зрения клиентов - пока уровень качества не на высоте.
Сбербанк
2016-07-25T13:01:26+03:00
Добрый день!
Спасибо, что нашли время и оставили отзыв.
Как показала проверка, сотрудник сообщил вам об отсутствии подобных сервисов во время вашего посещения офиса. Впоследствии с вами повторно связались для консультации о планах банка по внедрению приема налоговых документов в электронном виде. Звонок был совершен сразу после получения сотрудником необходимой информации.
Мне очень жаль, что вы остались недовольны качеством обслуживания в нашем банке. Буду рада видеть вас в числе наших клиентов в дальнейшем!
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отличное обслуживание
user-166425813839
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026
Отличное обслуживание
Оценка
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
20.07.2026