Некорректное обслуживание в отделении банка

Обращаюсь к руководству "Сетелем Банк". Обратилась в апреле в офис банка, чтобы мне посчитали сумму для ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ кредита. Сотрудник сообщила сумму, сказала, что сделает полное досрочное погашение. Я внесла всю озвученную ей сумму. Думала, благополучно закрыла кредит в этом "банке".  В следующем месяце и все последующие месяцы вплоть до июля в личном кабинете отображались какие-то незначительные суммы: то 80 руб. еще нужно внести, то 30 руб. 14.07.2016 я позвонила в офис банка, мне ответила сотрудник, что, оказывается, помимо суммы для полного погашения я еще сама должна была догадаться, что в эту сумму не включен ежемесячный платеж. На мое возмущение, что во всех банках сотрудники сообщают клиенту СРАЗУ ВСЮ СУММУ, которую он должен внести, чтобы закрыть кредит, эта мадам (представитель банка) ответила: "Вы же подписали договор, и вы должны сами нести ответственность". Так я не отказываюсь нести ответственность! На мой комментарий: "Вы обязаны сообщить клиенту сумму для полного погашения вместе с ежемесячным платежом" - эта дама ответила: "Я с вами в родственных связях не состою, и я ничем вам не обязана". Руководство СЕТЕЛЕМ БАНКА, вы считаете, это корректно, когда ваш сотрудник так фамильярно отвечает клиенту?! Сегодня 15.07.2016 я пришла в отделение. Картина, которую я там увидела, была...хм...неприятной. Сидят три сотрудника женского пола в кабинетике. Спрашивают - по какому вопросу? Я отвечаю - по поводу полного досрочного погашения. Одна сотрудница сидела, будто она находится у себя дома перед телевизором - нога на ногу, спина откинута на спинку стула, ее далеко не изящные ноги были великолепно обозреваемы из-под задравшейся выше приличного юбки. Во взгляде читалось: "Че приперлись?". Когда я спросила, кто из Вас Екатерина? Так вчера представилась мадам по телефону. Сотрудник, которая сидела за столом, ответила: Я - Екатерина и есть еще. Я спрашиваю - я с вами вчера разговаривала? Эта девушка ответила, что нет, не с ней. Тут я не выдержала, что они все сидят, а клиенту присесть не предложили. Место для клиента было занято сотрудницей, которая сидела, развалив свои ноги. Я посмотрела на нее и сказала - Во-первых, встаньте и уступите место клиенту. Ее как ветром сдуло. Я думаю, это и была вчерашняя мадам, которая ответила мне по телефону про то, что мы не состоим в родственных связях. Сотрудник, которая сидела за столом вела себя корректно и вежливо. Я ей объяснила, что они ОБЯЗАНЫ предупреждать клиента, что помимо названной ими сумму до полного досрочного погашения нужно еще прибавить сумму ежемесячного платежа. После этого, наконец-то, неужели!!!! - мне посчитали сколько я должна вашему дрянному банку, чтоб закрыть кредит и забыть о вас навсегда. Что хочу сказать - прошу научить сотрудников вести себя корректно. Сотрудники - это лицо банка. Екатерина С-ва (вроде бы так ее фамилия), но я не уверена, недопустимо отвечать клиенту: "Мы с вами в родственных связях не состоим, я вам ничем не обязана". Второе, научите сотрудников не только корректно разговаривать, но и вести себя. Это я о позе сотрудника, когда в банк зашли люди. И о том, что клиенту нужно предложить присесть. Прошу предоставить мне официальный ответ на данное письмо.