Как я пытался платежку получить

Решил я получить налоговый вычет за приобретённую ранее с помощью ипотеки СБ квартиру. Подал весь пакет документов, ждал два месяца и решил сходить в налоговую и узнать статус. Оказалось, не хватает одного документа, и как только я его принесу все станет ОК. Этот документ – [b]самая обычная платежка[/b]. Платежное поручение. Утвержденная ЦБ форма 0401060. Не знаю как еще назвать – думаю, все поняли. И пришел я 14 июля 2016 года радостный в отделение СБ на улице Череповецкой дом 20. Поехал туда по двум причинам – офис по дороге домой, и он очень крупный. Там 2 (а может больше) этажей, куча сотрудников с крайне умным видом, сотрудники обращаются друг к другу по имени-отчеству.  Т.е., решил я, им будет стыдно не соответствовать тому внешнему образу, который они создают. Еще я радовался потому, что [b]знал номер счета, с которого был совершен платеж, дату платежа, точную сумму платежа, имел при себе паспорт и карту СБ с пин-кодом.[/b] Т.е. в своих мыслях я не мог представить, что может мне помешать. Пока я стоял в очереди и ждал, обратил внимание, что в офисе этом сделали хороший ремонт с моего последнего визита, добавили много рабочих мест, чтобы быстрее обслуживать клиентов, немного изменили формат, все стало более открытым. Очередь проходила быстро, я ждал всего 12 минут. И радовался, как все-таки хорошо и быстро меняется Сбер. Но вот я попал к сотруднику. Почему-то сначала мой вопрос показался непонятным и сотрудник отошла за консультацией. Вернувшись, меня удивили первый раз: ПП будет готово в течение 5 рабочих дней, и мне надо подойти в банк еще раз. [b]ЧТО!?!?[/b] Я держу счета в нескольких банках, везде делаю разные платежи, в любом банке мне дают платежку в момент обращения! Какие 5 рабочих дней? [b]ЧТО!?!?[/b] У вас ужасно настроены процессы, а повторно в банк ходить должен я, тот, кто вам платит? Быстренько делаю за сотрудника его работу (поиск решения проблемы клиента) и сам предлагаю два варианта, которые меня бы устроили (и не против получить другие варианты, только их не было): - прислать мне скан ПП на эл.почту, когда они получат его, чтобы мне не ходить еще раз. - немного пошевелиться и ускорить тех, кто будет искать мой ПП, чтобы они сделали это быстрее. Желательно – сейчас. На что получаю два нет. А если хотите еще раз услышать нет –то «вам к администратору, только он сейчас занят, вот присаживайтесь на скамейку, а когда он освободится пойдете к нему». Делаю сотруднику третье предложение: почему бы администратору не подойти к клиенту (ко мне), а не клиенту ждать чуда и пытаться попасть к администратору? Про себя думаю: не перепутали ли вы роли? Кто к кому должен ходить? На что получаю информацию о том, что я не лучше других клиентов, вот когда освободится, тогда и подойдет и т.д. Остаюсь сидеть в окне специалиста, т.к. понимаю, что так есть хоть небольшой шанс, что ко мне подойдут, ведь я плохиш, который очередь тормозит. Далее сотрудник опять отходит (видимо спросить как от меня отделаться, а не как мне помочь), и возвращается с гениальным предложением: можете написать письменно, что хотите получить ответ на эл.почту. Обращение рассмотрят и вышлют ПП на почту. [b]ТОЛЬКО РАССМОТРЕНИЕ ЗАНИМАЕТ ДО 30 ДНЕЙ.[/b] [b]ЧТО!?!?![/b] Извините, я бы просто постеснялся так сказать. Я ведь не один в этой фразе слышу «пошел на…, дорогой клиент!». Я прошу ускорить получение документа, который будет готов через 5 дней и прошу помощи, а мне дают решение, которое исполняется 30 дней. Ладно, я спокоен как удав, говорю спокойно и ровно. Заполняю издевательский бланк на 30-дневную помощь и жду администратора. Пропустим следующие минут 10, они пусты. В итоге ко мне подходит некая Наталья, спрашивает, что не так. Я озвучиваю два варианта решения, которые просил полчаса назад и… О ЧУДО. Наталья сразу говорит, ок – я отправлю вам на почту, оставляйте адрес. Потом думаю, надо номер попросить. Ведь пообещают, забудут и ищи потом. Прошу номер – дает мобильный. [b]Наталья – спасибо![/b] Сижу и не понимаю, почему надо было тратить мои 40-50 минут до этого. Почему сотрудники не хотят помочь клиентам (я не скандалил, ни разу голос не повысил), хотят только найти повод получше, чтобы отказать, думают не как сделать что-то большее, а как найти пункт приказа, который им не дает это сделать. Ну, спорить больше не о чем, просить нечего. Быстрее они даже с Натальей вопрос решить не могут. Прощаюсь. На прощание сотрудник не успокаивается и рассказывает мне, что он этого всего делать был и не обязан, он только платежки забивает, кто он такой. А Наталья мол помогла, потому что она старше по должности, это ее обязанности.   [b]Итог.[/b] У меня, после обращения в очень крупное отделение СБ, осталось следующее впечатление: Мало сделать только ремонт в офисах, надо срочно делать ремонт в головах. Сотрудник, который думает, что не должен лезть за пределы своей инструкции, как он станет тем, у кого эта инструкция шире. [b]Оценка[/b]: 1 балл за новый ремонт и недолгое ожидание. 1 балл за Наталью, которая хоть и очень не вовремя, но подошла и пообещала помочь. Все, плюсов больше не было. Кстати о времени ожидания. Лично я предпочел бы ждать 30 минут и решить вопрос за 5 минут, чем ждать 5 минут и решать вопрос 30 минут, а ответ получить через неделю. Задумайтесь о приоритетах!   П.С. это отзыв и оценка за уже случившееся. Если мне непришлют ПП без напоминания, будет отдельная оценка за исполнения обещаний, данных клиенту.   П.П.С. если в огромном СБ есть те, кто умеют-таки делать ПП быстрее, чем за 5 дней, пожалуйста, отправьте мне скан моего ПП. Подробности в доп.информации.