Перевод в другой НПФ без согласия

15.07.2016 11:24
4544
Оценка
1
Отзыв проверен
Позавчера, 13.07.2016 г., в одном из магазинов электроники, я взяла смартфон в кредит. Как только мне начали оформлять кредит, на мой телефонный номер пришла СМС с незнакомого мне номера со ссылкой на НПФ Лукойл-Гарант и числовым кодом.Представитель банка попросила сообщить ей данный код, объяснив это тем, что без этого кредит мне не одобрят. Я сообщила код, но подробно объяснила, что мне никакие другие услуги, кроме кредита не нужны. Кредит одобрили. При подписании договора я также увидела документы на подписание договора с НПФ Лукойл-Гарант. Я еще раз сказала сотруднику банка, что никакие другие бумаги я подписывать не буду. На что мне было сказано, что меня это ни к чему не обязывает, т.к. через некоторое время мне перезвонит представитель данной организации, и если я по телефону не дам моего согласия, то договор иметь силы не будет. В это же время мне на телефонный номер пришла СМС с подтверждением входа в мой аккаунт на портал Электронного Правительства Госуслуги. ру. Хотя я вход на этот сайт не осуществляла. Войдя через некоторое время на этот портал, я обнаружила, что в то время как я оформляла кредит, неизвестным мне образом была запрошена от моего лица информация о состоянии моего лицевого счета в ПФ РФ. А в договоре с НПФ Лукойл-Гарант указан мой номер СНИЛС, который лежал у меня вместе с паспортом. Согласие на использование моего номера СНИЛС у меня никто не спрашивал. Нежелание заключать договор с НПФ Лукойл-Гарант я выразила сотруднику банка четко и ясно. Но несмотря на это, когда через некоторое время мне позвонили из НПФ Лукойл-Гарант, то сказали, что договор с ними у меня уже подписан автоматически и аннулировать по телефону я его не могу. А для того,чтобы что то изменить мне необходимо ехать в ПФ РФ и подавать письменное заявление.   Такой  наглый обман вызывает во мне  бурю негативных эмоций. Хотелось бы узнать, на каком основании банк Хоум Кредит такое делает, а также получить исчерпывающее объяснение тому, каким образом сотрудники банка получают доступ к моей закрытой информации без моего согласия.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-07-19T10:50:33+03:00
Уважаемая Алина, Действительно, 13.07.2016 г. при оформлении заявки на кредит, сотрудник предложила Вам перейти в Негосударственный Пенсионный фонд. К сожалению, сотрудник предоставила Вам некорректную информацию о перезвоне с НПФ «Лукойл-Гарант» для получения полного согласия на переход в другой Пенсионный фонд. Приношу извинения за доставленные неудобства. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Благодарим Вас за то, что Вы сообщили нам о нем. Указанную Вами информацию я направила вышестоящему руководству. С сотрудником была проведена разъяснительная беседа о корректном обслуживании Клиентов, а также с ней провели повторное обучение. По нашим данным с Вами уже связался сотрудник офиса и принес лично извинения за возникший инцидент. Алина, информирую Вас о том, что Ваши накопления остались в прежнем Пенсионном фонде. Идти писать заявление на переход в прежний Пенсионный фонд не нужно. Сожалею, что в момент консультирования между Вами и сотрудником офиса возникли недопонимания, которые привели в результате к данной ситуации. Еще раз приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Однако надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Всегда рады видеть Вас в числе наших Клиентов. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада Вам помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024