Научите, наконец, своих сотрудников работать!

Сначала оставила просто комментарий к другому письму, т.к. у нас похожая ситуация! Но теперь вижу, что описанные явления являются массовыми, вот поэтому родился крик души : "НАУЧИТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ РАБОТАТЬ!!!" сразу оговорюсь, это не касается сотрудников отделения в Сергиевом Посаде. Там работают очень вежливые и внимательные девушки. Вот поэтому-то, наверное, где-то год назад муж взял кредит. Платит всегда точно в срок. В июле служба судебных приставов ОШИБОЧНО выставила требование и деньги были списаны. В тот же день муж все выяснил, принес в Банк отзыв от ССП, написал претензию, где объяснил все обстоятельства дела. Милая барышня в отделении Банка заверила, что никаких проблем не будет. Все эти сведения есть в программе, сотрудники Банка неоднократно это подтверждали. НО! Звонят по 8 раз в день! И мне и мужу. Каждый раз звонит другой сотрудник. Приходится объяснять все сначала. Честно скажу, попадаются и адекватные сотрудники, но в 50% случаев хамят, не слушают никаких объяснений, не представляются, повышают голос, уже даже угрожают. Сегодня один раз позвонили мужу и ТРИ раза мне! Спрашиваю молодого человека из "Службы поиска решений" по имени Максим, много ли сотрудников у вас в штате, и все ли будут нам звонить? Отвечает: ВСЕ! Говорю, посмотрите, есть в программе претензия, отзыв от Службы судебных приставов. Он мне: Какая претензия?! Какие приставы?! Мы пока на Вас в суд не подавали! Вы что, не понимаете с кем говорите?! ЭТО ПОЧТА БАНК!!! (здесь пишу на капсе, потому что он реально повышал голос) А если в течение часа не будет оплаты, то... И  бросил трубку. Пожалуйста, поясните, соответствует ли такое поведение сотрудников стандартам качества обслуживания Почта-банка? Возможно ли организовать работу так, чтобы все сотрудники прежде чем набирать номер клиента, сначала ознакомились бы с обстоятельствами дела? Возможно, будет продуктивнее закреплять каждого проблемного или "проблемного" клиента за конкретным сотрудником?