Отказ в обслуживании, хамство сотрудника

Добрый день. Столкнулся 12.07.2016 в 9 часов утра с хамским поведением сотрудника и безосновательным отказом в обслуживании в офисе вашего банка по адресу г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 14, стр. 1. Поприветствовав сотрудницу, я изъявил своё желание открыть счёт "Мой доход", на что получил в ответ дословно: "Начнём с того, откуда вы к нам приехали?". Этот вопрос немного меня шокировал. Получив в ответ, что я из города Белгорода и сейчас проездом в Москве (сделав некоторый круг, между прочим, специально для этого) далее сотрудница разговаривала со мной только лишь менторским тоном, которым обычно говорят с умственно-отсталыми, задала вопрос о работодателе и о том, в каком банке находится расчётный счёт работодателя. Сотрудница вашего банка прямым текстом сказала мне идти туда и открывать счёт там и даже аргументы о том, что я имею право по закону перечислять свою зарплату туда, куда хочу, не возымели действия. То есть, мало того, что отказала в открытии счёта на основании прописки, что попахивает чем-то вроде "понаехали тут" и никаких законных оснований не имеет (о факте чего уже сообщено через электронную приёмную ЦБ), так ещё и стала поучать куда я должен получать зарплату, а также помимо этого, видимо, пытаясь побыстрее от меня избавиться, стала рассказывать, что и в целом Совкомбанк может ввести комиссию в 10% за любое непонравившееся действие с невозможностью возврата средств, сочтя перечисление зарплаты подозрительным, что больше походит на утапливание репутации банка в глазах клиента, чтобы он ужаснулся и убежал, чем на реальное предостережение учитывая, что в открытии счёта уже отказала. К сожалению, ФИО данной сотрудницы (начальник отдела, между прочим) я не записал. Является ли подобная профнепригодность нормой для Совкомбанка? И если нет - своё ли место занимают подобные сотрудники при перенасыщенном кадрами рынке труда? Разумеется, вполне возможно что дело не в "понаехали тут", а в том, что данной барышне в 9 утра не улыбалось работать и ради того чтобы сплавить потенциального клиента, мешающего пару часиков попить кофе да полистать ленту в соцсетях, любому иному клиенту были бы придуманы иные отговорки, но вне зависимости от мотивов имеем результат: банк оплачивает аренду офиса, платит штату сотрудников данного офиса заработную плату, но при этом де-факто 12.07.2016 с 9 до ~10 часов офис не функционировал, заявленные услуги не предоставлял.