Навязывают страховку, от которой нет возможности отказаться в период "охлаждения"

В данном банке было уже множество потребительских кредитов и всем он мне нравился, до последнего взятого кредита. 25.06.2016г был оформлен очередной кредит, договор № 16124898. При оформлении кредитному менеджеру было неоднократно сказано, что страховка не нужна. Но девушка была либо глухая, либо сильно хотела заработать комиссионные. При подписании было выявлено, что страховку она все-таки включила (и не маленькую. на сумму кредита 14 000, страховка составила 2000).  Ей было еще раз сказано, что просила оформлять без страховки, но она заверила, что это банк сам выставил такие условия и она ничего не может с этим поделать. Но при этом заверила, что в течение 5 дней (период охлаждения) я могу вернуть уплаченные деньги. Ну думаю ладно, раз приняли закон о возврате, значит без проблем верну. Но не тут то было. При обращении на горячую линию в банк, меня перенаправили в страховую компанию ВТБ и сказали, что все вопросы решать с ними. При звонке в страховую, девушка подтвердила, что они возвращают уплаченную премию, нужно только в течение 5 дней отправить им заявление и ОРИГИНАЛ полиса, а так же кассовый чек об оплате (которого никто при оформлении кредита не дает). Пришлось ехать к банк и брать выписку по счету, где указано, что деньги были списаны в счет страховой компании. Дальше было 10 дней молчания и только после моего звонка в страховую, мне выслали на эл. почту письмо с ОТКАЗОМ. Ссылались они на то, что это договор коллективного страхования и  это не я заключила с ними договор страхования, а банк и требовать возврат может тоже только банк (чего он конечно никогда не сделает). Получается, что и кредитный специалист ввел в заблуждение и горячая линия почта банка. После такого, это уж точно последний кредит в данном банке.(благо их сейчас много и есть из чего выбрать).