Списание со счета без заявления клиента

4 мая 2016 мной уже был составлен отзыв по ипотечному кредиту, но сейчас появились новые факты, поэтому дополню свой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8893968. Как выяснилось позже (виновата сама - невнимательно прочла дополнительное соглашение к договору), банк имеет право списывать сумму для частично досрочного погашения ТОЛЬКО по заявлению клиента! Это прописано в дополнительном соглашении между мной и банком, это прописано в процедурах банка, это же подтвердили в записываемом телефонном разговоре операторы телефонного центра банка.  Но вот незадача - заявления на частично досрочное погашение я НЕ ПИСАЛА (на камере видеонаблюдения отделения видно, что я через терминал перевожу деньги с карты, и операционист выдает мне график платежей, который я подписываю, забираю, т.е не возвращаю операционисту, я вообще ничего операционисту не передаю и ухожу), я просто внесла сумму, превышающую мой платеж, на счет.  Мне выдали график платежей со словами, "это вам", причем в единственном экземпляре без печати, который находится у меня. Я впервые оформляла кредит вообще, поэтому выдачу графика сочла одной из процедур банка, тем более операционист сказала, что так надо. Позже, когда я потребовала у банка объяснение такого незаконного списания, ответ банка был таким: " Вы внесите недостающие 70 коп., на которые вам штраф начислили, и банк вам все штрафы простит, а если вы не внесете, то мы в системе зафиксируем отказ." Объяснений по поводу списания 23 июня я обратилась в Прокуратуру, поскольку Сбербанк предоставляет ложную информацию как на этом сайте, так и по моим обращениям, что якобы возникшая просрочка аннулирована и все штрафы отменены. Мне на данный момент не важно знать, что делает банк с этой просрочкой, я требую ответа по какой причине Сбербанк, нарушив условия договора и свои процедуры, списал всю сумму со счета без заявления клиента.