Опыт использования карты Лукойл-УралСиб

Год назад оформил дебетовую карту (ДК) Visa "Лукойл-УралСиб". Хочу поделиться впечатлениями. [b]Часть 1. Сладкоголосая реклама[/b]. На странице сайта Банка [url=https://www.bankuralsib.ru/retail/debit/lukoil.wbp?type=debit]https://www.bankuralsib.ru/retail/debit/lukoil.wbp?type=debit[/url] обещают начислять баллы: на заправках 1 за 50, в иных торговых точках - 1 за 75 рублей от каждой покупки. Звездочек и примечаний нет. По ссылке "Ознакомиться с тарифами" можно открыть документы "Обслуживание клиентов-держателей ДК" и "Осуществление операций по ДК" - классический образец банковского крючкотворства, на четырех страничках втиснуты условия обслуживания трех десятков разных карт, имеется полсотни примечаний, как говорится, тут читать, тут не читать, а тут мы рыбу заворачивали. [b]Часть 2. Правила игры[/b] Ни в какой рекламе вы не найдете правила, по которым функционирует бонусная программа "Лукойл-УралСиб". Действительно, какой дурак будет рассказывать наивному клиенту всю правду. Только сильно постаравшись (напомню, на рекламной страничке ДЕБЕТОВОЙ карты нет никакого намека на существование такого документа), в разделе сайта "КРЕДИТНЫЕ карты" можно отыскать "Дополнительные условия пользования картами Visa "Лукойл-УралСиб..." ([url=http://www.bankuralsib.ru/retail/cards/info/kbo.wbp]http://www.bankuralsib.ru/retail/cards/info/kbo.wbp[/url]). Читаем внимательно: п.2.1 Начисление баллов проводится при ОПЛАТЕ товаров/работ/услуг в Торговых точках, в том числе в сети Интернет..." Ограничения: п.2.2 Начисление баллов не проводится при снятии наличных, оплате ЖКХ, налогов, сотовой связи и еще много чего. "Черный список" имеет тенденцию к расширению: в версии "Доп. условий" от 20.11.2015 г. под запрет попали оплата страховых премий и взносов. Настораживает последний дефис в п.2.2: начисление баллов не производится при осуществлении Клиентом "... иных операций, проведенных по Картсчету и не указанных в п.2.1. настоящих Дополнительных условий". Т.е имеется некоторое поле для произвольного толкования "Дополнительных условий..." - в пользу Банка, разумеется. [b]Часть 3. Результаты эксперимента[/b] В процессе использования карты было установлено, что не начисляются бонусные баллы за покупки, оплаченные в следующих торговых точках: - магазин "АкваЛого" (Москва, ул. Анохина, 66); - магазин "Аквариум и пруд" (Москва, пр-кт Вернадского, 93); - магазин "Иголочка" (Москва, пр-кт Вернадского, 39); - оплата игр на PlayMarket'e; За период 26.04-03.05.2016 бонусные баллы начислены не были. За период 03.05-10.05.2016 было два начисления 13 мая, однако сумма расходов за две недели не соответствует начислениям. [b]Часть 4. Глас вопиющего в пустыне[/b] Еще после первой непонятки с бонусными баллами, наивно веря в высшую справедливость, начал общаться с ПАО "Банк УралСиб" (далее - ПАБУС). Вначале по электронной почте (в ответе сослались на длительность сроков начислений, выслали "Дополнительные условия пользования..."), потом по телефону (оператор посоветовала писать письменное заявление). Вкратце история моих обращений к ПАБУС выглядит так: - 20.08.2015, письменное заявление, ДО на ул. Ефимова (Москва), 330 дней тому назад, ответ отсутствует; - 08.12.2015, письменное заявление, ДО на ул. Ефимова (Москва), 212 дней тому назад, ответ отсутствует; - 13.04.2016, электронное обращение F93D0D6637 на сайте банка, 93 дня тому назад, ответ отсутствует; - 25.05.2016, электронное обращение C6D430E632 на сайте банка, 51 день тому назад, ответ отсутствует. Еще при написании первого обращения насторожила фраза принимавшей моё заявление сотрудницы: "Срок рассмотрения заявлений по начислению бонусных баллов - три месяца". Вот это тщательность! Перед глазами возникает образ замученного постоянными командировками банковского служащего, вынужденного лично выезжать в торговые точки по всей стране для подготовки ответов клиентам. Кстати, нигде - ни в рекламных материалах, ни в потаённых уголках сайта ПАБУС'а - вы не найдете этого срока - 3 месяца.  Но это так, к слову. [b]Часть 5. Гипотезы и предположения[/b] Спасибо руководству ПАБУС - времени на обдумывание причин недоначисления было предостаточно. Некоторое время назад в личном кабинете клента ПАБУС появилась модная штучка - "анализ расходов" (такая цветная картинка для домашних хозяек, ничего не слышавших об Excel'e). По странному совпадению все недоначисленные покупки почему-то попадали в категорию "Интернет-магазины и сервисы, электронные деньги". Странно, ведь в детализациях черным по белому написано: магазин такой-то. При чем тут электронные деньги? И потом, в п.2.1 "Доп. условий" ведь обещают начислять за покупки "...в том числе в сети Интернет". Короче, выдвигаю гипотезу - ошибка программного обеспечения. Вторая гипотеза связана с МСС (Merchant Category Code), кодом вида торговой точки, который присваивается банком, обслуживающим данный магазин/универсам. Вероятно, МСС некоторых торговых заведений вызывает личную неприязнь у руководства ПАБУС, и неначислением баллов оно (руководство) отпугивает покупателей от этих магазинов. [b]Часть 6. ВОПРОСЫ[/b] Пользуясь случаем, хочу задать несколько вопросов руководству ПАБУС. 1. Рассматривает ли руководство ПАО "Банк "УралСиб" игнорирование письменных заявлений и электронных обращений основным способом общения с мелкими клиентами банка? 2. Подтверждает ли руководство ПАО "Банк "УралСиб", что срок рассмотрения заявлений по поводу начисления бонусных баллов за пользование картой "Лукойл-УралСиб" составляет 90 (девяносто) дней? 3. Считает ли руководство ПАО "Банк "УралСиб" допустимым 30-дневный срок рассмотрения рассмотрения заявлений о качестве обслуживания? 4. Что планирует руководство ПАО "Банк "УралСиб" для сокращения сроков рассмотрения заявлений о качестве обслуживания? 5. Считает ли руководство ПАО "Банк "УралСиб" возможным указать в "Дополнительных условия пользования картами Visa "Лукойл-УралСиб..." коды МСС тех торговых точек, в которых производится (или наоборот, не производится) начисление бонусных баллов? 6. Считает ли руководство ПАО "Банк "УралСиб" возможным исключить из п.2.2 "Дополнительных условия пользования картами Visa "Лукойл-УралСиб..." последний дефис ("- иных операций, проведенных по Картсчету и не указанных в п.2.1 настоящих Дополнительных Условий")? 7.  Считает ли руководство ПАО "Банк "УралСиб" возможным дополнить выписки по счету/карте, формируемые в личном кабинете клиента, кодами МСС совершенных расходных операций? Опытным демагогам (пардон, полемистам) широко известен такой прием: выхватить из перечня вопросов один, наиболее выгодный для себя, и отвечать только на него, "позабыв" об остальных. Я глубоко надеюсь, что руководство ПАО "Банк "УралСиб" не пойдет по этому пути. [b]ЧАСТЬ 7. ВЫВОДЫ[/b] В заключение - ложка мёда. Несмотря на некоторые спорные моменты в бонусной системе и недопонимание в общении с банком, карта "Лукойл-Уралсиб" а) как средство оплаты - работает на 4 (четверка за недостаточное количество банкоматов с функцией приема наличных, б) как средство получения бонусных баллов - на 5 (за год использования накопил 4900 баллов)