Ужасная работа колл-центра!!!

У меня есть карточка MAESTRO, ходили с внуком в Сбербанк и сделали ему дополнительную карту на него, по одному моему счету, чтобы он пользовался денежными средствами, пока меня нет в Москве, хочу уточнить, что делали по его паспорту!!! И телефон его прикрепили к счету!!! Карточка неименная, на ней написано MOMENTUM R (VISA Electron). Он делал перевод между своими счетами, а именно 15.07.2016 в 00:21:12, в банкомате 991729, ОСБ 9040 , код авторизации: 579329 находящийся в г. Подольск. Перевод был сделан успешно (есть подтверждение-чек), снимая денежные средства уже со своей карточки MOMENTUM R (VISA Electron), выключился свет в отделении, и погасли все банкоматы, деньги, естественно, банкомат не выдал, по выписке о 10 последних операций зачисление и выдача совершена! Повторюсь ДЕНЬГИ БАНКОМАТ НЕ ВЫДАЛ!!! и чек о выдаче так же не выдал!! На следующий день он пришел в отделение Сбербанка, где хотел снять деньги, но ему сказали, что никакого заявления он подать не имеет права, так как не является основным держателем карты!! А так же проинформировали, что Ваша бабушка может позвонить в колл-центр и оставить заявление назвав все свои данные!! Я уже это делаю на протяжении четырех (4) часов, на что сотрудники колл-центра меня просто напросто "отфутболивают", чтобы я шла сама в отделение, но у меня нет возможности прийти в отделение лично, так как я нахожусь не в Москве!!! Даю им полную информацию о карте и о себе, единственное не помню контрольное Слово, но сами сотрудники говорят: Назовите полностью номер карты по 2 цифры, контрольное слово, ЛИБО мы Вам зададим дополнительные вопросы, к чему тогда дополнительные вопросы, если без контрольного слова уже никакой консультации быть не может??? Мне уже под 70 лет и я могу забыть это контрольное слово!  Я прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть деньги в размере 22 000 руб. обратно на карточку!!! На мою либо на карту внука! А так же разъяснить мне: должен ли сотрудник представляться полностью: Фамилия Имя и Отчество, или только Имя должен свое назвать? И когда я попросила полностью представиться мне, консультант ответила мне: Я Елена, мой личный номер 44706, остальную информацию мы не имеем права говорить! В итоге после моих дозвонов в колл-центр, девушка все таки приняла со слов мое заявление!   Видимо мои звонки там не остались без внимания!! Но опять же.....мне почти 70 лет, почему такое издевательство над людьми??? Почему сразу было нельзя отнестись более лояльно к моей проблеме, зная что таких случаев в сбербанке по всей России происходит довольно много!!! И я не первая, кто обращается с такой проблемой!! Заявление приняли, НО Я ОЧЕНЬ ПРОШУ ПРОКОНТРОЛИРОВАТЬ ДАННОЕ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ!!![b][u]МНЕ НЕ СКАЗАЛИ НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ!!! [/u][/b]