Екатерина на поддержке - просто образец для поддержки!

Сегодня, 15/07/2016 17:56 по Москве, звонил в Тач Банк с номера +7 961 *** *3 60, на горячую линию, по поводу не совсем корректного списания денег при переводе между своим руб.вкладом в банке и руб. основным счетом. Это длинная история и на самом деле в ней виноваты оба - и банк и клиент (то есть я). Клиент виноват тем, что переводил деньги со вклада на основной счет слишком поздно (в день платежа по кредиту - 10/07/2016 в 23:30). Банк виноват тем, что всё-таки не учитывает в своей АБС такие поздние транзакции текущим днём (ведь интернет-банк работает 24*7). Я хотел написать заявление в банк, и наверное бы получил возврат начисленных мне из-за этой ситуации пеней и штрафов (в размере порядка 600 рублей). Но Екатерина на горячей линии банка так прямо обо всех деталях рассказала, дата столь много подсказок и прочих описаний нюансов, что мне, человеку имеющему к банковским АБС отношение, некоторые из них были неизвестны. При этом звонок после 09:59 разговора прерывался, и Екатерина перезвонила мне 15/07/2016 в 18:06 (что редко бывает в подобных случаях), и еще 22:23 рассказывала мне о подробностях работы грейс-периода. Рассказала и о минимальной оплате для грейса, и о том, в какие расчётные периоды получается грейс, а в какие нет, и прочее, что я даже не спрашивал, и даже не думал, но на тему грейс периода и того, как он учитывается в банке. В общем Екатерина совершенно честно, считаю, заработала для банка эти может быть и спорные ~600 рублей и даже больше. Первый раз в жизни сталкиваюсь со столь большой заботой о клиенте со стороны банковских работников. Это при том, что сейчас я клиент 12 банков ( +еще в ~6-9 наверно числюсь, хотя всё там закрыто недавно ).