Неполучение ответа на обращение

15.07.2016 20:58
3585
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 08.06.2016 я обратился с заявлением к руководителю Красногорского центра ипотечного кредитования Д-ко О.Ю. с заявлением о необоснованном увеличении процентной ставки и излишне списанных процентах по ипотечному кредиты. Моему обращению присвоен № 1606090118595600. Однако, в нарушении Федерального закона № 59 "О порядке рассмотрения обращений граждан" и должностных инструкций Сбербанка России мое обращение не рассмотрено, о результатах проведенной проверки я не проинформирован. Данное обстоятельство причиняет ущерб моим законным интересам и нарушает мои права как гражданина России, так и клиента Сбербанка. Неоднократные визиты в ДО 9040/0925 проблему не решили, сотрудники доп.офиса ничего пояснить не смогли, о причинах сложившейся ситуации пояснить не могут. На основании вышеизложенного прошу рассмотреть мое заявление, удовлетворить его, а также привлечь к строгой дисциплинарной ответственности сотрудника, которому поручено рассмотреть мое обращение и начальника Красногорского ипотечного центра за отсутствие контроля за подчиненными сотрудниками. В связи с нарушением порядка рассмотрения моего обращения я вынужден обратится в органы прокуратуры Российской Федерации о возбуждении дела об административном правонарушении по ст. 5.59 КоАП РФ.Такого ужасного отношения не встречал ни в одном банке, кроме Сбера.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-25T14:20:54+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать ситуацию. По вашему обращению была проведена проверка и выяснено, что причиной возникновения этой ситуации по вашему кредитному договору стал сбой в работе автоматизированной системы банка. Сейчас все необходимые исправления произведены, и процентная ставка установлена в соответствии с условиями по кредитному договору от 25.03.2015, данный факт не отразится на вашей кредитной истории. Излишне уплаченные денежные средства по кредитному договору зачислены на ваш счет 19 июля. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка