Отказ в оформление срочного банковского вклада без открытия потребительского кредита (кредитной карты)

Претензия к сотруднику Б-рь С.М., отделение "Молодежный", ул. Ярцевская, д. 27 к. 1. 15.07.2016 пришла в отделение на ул. Ярцевская для пролонгирования одного из срочных вкладов на сумму 600 тыс рублей. При оформлении договора сотрудница Стела Михайловна без согласования распечатала форму договора на потребительский кредит к договору нового срочного вклада. Убеждает клиентов, что это требование банка, карта открывается автоматически и бесплатно (согласна что бесплатно, но "автоматически" без заявления клиента ничего не оформляется. Требования такого у банка быть не может). После неоднократного отказа от оформления кредитной карты с лимитом 15 тыс рублей сотрудница в хамском виде заявила, что "тогда нам не о чем разговаривать, вклад можно пополнить только с помощью карты". После моего отказа от оформления вклада попросила выдать средства наличными - сотрудница заявила, что "это невозможно и деньги надо заказывать за 2 дня, вы либо оформляете, либо не задерживайте очередь". Таким образом сотрудница несколько раз ввела меня в заблуждение и не оставила других вариантов кроме как получить злополучный договор на потребительский кредит и просьбой п.3 выпустить карту к этому договору. По приезде домой ещё раз прочитала договор вклада - в нем нет ни единого слова про необходимость оформления кредитной карты. Вечером приехала в отделение с требованием расторгнуть договор на потребительский кредит с бесплатной картой (неименной к тому же). Сотрудница сказала, что у неё нет времени, ещё несколько раз нахамила, несколько раз обращалась на "ты" (через раз), обращала внимание на "звездочку" в раздаточном материале (какое это вообще отношение может иметь к заключенному договору?) в итоге через полчаса всё же закрыла карту. Специально надорвала две страницы в паспорте и теперь предется его переоформлять скорее всего. Требую оказать воздействие на данного сотрудника, объявить дисциплинарное взыскание или если она настолько дорога данному отделению - отправить её на курсы повышения квалификации, т.к. она не знает даже понятия "оферта", хамит клиентам, нарушает пункты договора, навязывает дополнительные банковские продукты, прикрываясь требованиями банка (а так же его репутацией). Хочу так же отметить, что возможно такое поведение сотрудницы вызвано отсутствием на рабочем месте начальника отделения (по словам Стелы Б-рь - Л-дин К.Г.). Прошу проверить начальника отделения в связи с отсутствием подготовки подчиненных сотрудников и не соблюдением ими своих должностных обязанностей, ранее такое видела только в Другом банке.