Отказ в выдаче карты Momentum

В этом месяце обратилась в отделение Сбербанка для замены карты Maestro Momentum на новую в связи с истечением срока. Молодой человек с темными волосами (к сожалению не запомнила фамилию) проверив мои данные и карту, сказал, что она другого территориального подразделения (Москвы) и посоветовал мне обратиться в любой офис в Москве. На следующий день я отправилась в московское отделение и какого же было мое удивление, что карта оказалась принадлежит территориальному отделению в МО. Позвонив на горячую линию, мне уточнили в каком конкретно отделении была открыта карта с истекающим сроком и оказалось, что она была открыта именно в этом отделении в г. Лобня по ул. Катюшки 53, откуда меня и направили в Москву. На минутку хочу пояснить, что я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и путешествовать по другим городам с грудным ребенком из-за некомпетентности сотрудника мне не доставляет удовольствия....Далее через день я обратилась снова в это отделение. Девушка сказала, что данных карт нет и предложила поискать в других отделениях. Я сказала, что не в состоянии разъезжать по всем отделениям Подмосковья с ребенком и попросила связаться с другими отделениями по городу и уточнить наличие карт. Она позвонила в отделение по г.Лобня на  ул. Ленина, 19/2. По телефону сказали, что карты в наличии. Подъехав через 10 мин в то отделение сначала сотрудник сказал, что таких карт нет. Потом, когда я уточнила, что только что звонили и подтвердили наличие, он взял мою карту и куда-то отошел. Потом вернулся и сказал, что есть только Visa Momentum, а Mastercard нет. Хочу уточнить, что по телефону девушка, спрашивая наличие карт, уточняла, что у меня Maestro. Считаю это издевательством над клиентами. Помогите решить вопрос.