Издевательское обслуживание и отношение к клиенту

Здравствуйте. По первому обращению от 10.06.2016 коллеги выяснили, что сообщения были отправлены, а статус доставки гласил «истекло время ожидания». Данная ситуация возникает, если абонент находится вне зоны действия сети, телефон выключен, либо переполнен буфер входящих SMS. Возможна также некорректная работа телефонного аппарата или оператора. По результату второго обращения от 21.06.2016 сотрудники выяснили, что сообщения не доставляются по причине «абонент находится вне зоны доступа сети». На стороне банка услуга работает корректно, проблем не обнаружено. Поскольку поступило третье обращение, коллеги попросили содействия специалистов технического отдела. Выяснили, что оператор вернул ошибку "failure", которая может свидетельствовать о проблеме как на оборудовании местного оператора абонента, так и на аппарате абонента. Рекомендуем перезагрузить аппарат, при необходимости провести обновление программного обеспечения или сбросить настройки до заводских. Также проверить работу сервиса можно, вставив SIM-карту в другой телефонный аппарат. Об итогах рассмотрения вопросов банк кратко информирует клиента по СМС. Также подобные обращения можно отследить в интернет и мобильном банке в разделах «Мои вопросы» и «Обращения» соответственно. С Вами неоднократно пытались связаться. Попытки безуспешны, телефон находился вне зоны действия сети. Что касается расторжения, Вас проконсультировали, что после блокировки договора по истечении 30 дней необходимо будет обратиться для сведения баланса к нулю. Сожалеем, что Вы столкнулись с неудобствами. Многократные проверки со стороны банка подтверждают тот факт, что проблема не на нашей стороне. С уважением, Тинькофф Банк.