Сбербанк

Навязывание услуг

17.07.2016 12:23
3634
9
Оценка
1
Отзыв проверен
№5221/0371 12.07.2016г. моя бабушка обратилась в доп офис №5221/0371 по вопросу о депозите, дальше ей выдали социальную карту и от менеджера прозвучала коронная фраза "Сейчас девочка вам поможет активировать у банкомата/терминала". Т.к. человек в возрасте и не имея понятия о всех банковских продажах (а тем более сбербанковских подключений консультантами) пошла "АКТИВИРОВАТЬ" КАРТУ... Были подключены ПОЛНЫЙ пакет подключения к мобильному банку (не предупредив, что есть ежемесячная оплата) и БАНК ОНЛАЙН. Я не знаю, какие слова говорили конкретно моей бабушке, но КОНСУЛЬТАНТ взял ее телефон и скачал приложение банк онлайн, с мобильного счета было снято 250-350р. за скачивание! Если бы изначально, она об этом знала никто бы и не позволил скачивать! консультантам нужен только УП! Обратившись на следующий день в банк к КОНСУЛЬТАНТАМ с вопросом "кто подключал?" все разводили руками и спрашивали с насмешкой друг у друга "а у тебя бабушка были вчера? а у тебя?". Я попросила по историям операций узнать табельный номер КПП, но ничего не вышло! Я сама когда то работала в Сбербанке и знаю как навязывают и "подключают" услуги!
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-29T13:29:09+03:00
Добрый день! Прежде всего, приношу свои извинения вам и вашей бабушке за то, что во время обслуживания сотрудник проявил излишнюю настойчивость при предложении дополнительных продуктов банка. Сожалею, что такой подход специалиста к предложению услуг повлиял на ее мнение о работе банка. К сожалению, мои коллеги не могут дозвониться до вашей бабушки и пригласить в офис для отключения услуг. Для возврата списанной суммы я рекомендую ей написать обращение на сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В заявлении бабушке необходимо указать номер карты, с которой были списаны деньги, сумму и дату операции. В целях исключения случаев навязывания услуг банка с сотрудниками офиса № 5221/0371 проведено дополнительное обучение по соблюдению качественного сервиса на всех этапах работы с клиентами. Я очень надеюсь, что дальнейший опыт взаимодействия с банком будет вызывать у вас и ваших родных только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка