1,5 месяца игнора - нет ответа на обращения

Доброй ночи!  Являюсь счастливым обладателем квартиры, приобретенной в ипотеку с кредитом Сбербанка. По условиям договора после регистрации права собственности на квартиру и ее страхования, процентная ставка по договору снижается с даты очередного платежа по кредиту. 02.06.2016г. предоставил в Банк все необходимые документы, о чем есть соответствующая отметка сотрудника на заявлении, и стал ждать снижения ставки и, соответственно изменения графика платежей. Сотрудник Банка сказал, что решение принимают в течение 3-х дней. Далее тишина, ответа нет, ни письменного (как указано в заявлении), ни на почту, ни звонком, вообще никак, и как Вы уже догадались ставка так и не снижена.  Следующий платеж у меня 16.07, поэтому решил обратить внимание на эту ситуацию и 26.06.2016г. оставил официальное обращение через сайт Сбербанка. Максимальный срок ответа на это обращение указан 02.07.2016г. Сегодня 18.07.2016, ответа нет. Причем абсолютно непонятно в чем сложность, если весь порядок прописан в кредитном договоре и все его условия выполнены. Обращение 000912-2016-086702, статус можно посмотреть на сайте Банка (скриншот статуса приложен). Не получив ответа на свое обращение, я оставил еще одно обращение 000912-2016-093762 (поговорив с колл-центром), указав на затянутые сроки решения вопроса и отсутствие решения, а тем временем приближается очередной платеж. Удивительно конечно, но на этот раз статус. В итоге 16.07.2016г. обращение было ЗАКРЫТО, но никакого ответа я не получил, ни звонком, ни на электронную почту. И вопрос мой также не решен. Непонятно по какой причине его закрыли? Видимо, чтобы внутри Банка статистику не портить ))). Может это только проблема Санкт-Петербурга? Но мне кажется, так, абсолютно наплевательски, относиться к своим клиентам не может позволить уважающий себя Банк. P.S. сегодня у меня спишется очередной платеж по кредиту, который почти на 5000 руб. больше, чем должен быть. И опять придется тратить свое время и нервы на то, чтобы это вернуть. А ведь все могли сделать в спокойном режиме, ведь было 1,5 месяца для этого! P.P.S. Статус обращения легко изменить, но скриншот останется. [url=http://joxi.ru/L21RBD0s69a7RA]Обращение с просроченным сроком[/url]