Аварийный чек и незачисление денежных средств на счет

08.07.2016 г. пополнял счет своей банковской карты для последующей оплаты брони авиабилетов. Вносимая сумма 30 000 рублей (6 купюр по 5000 рублей) была помещена в приемное устройство банкомата 044317 (территориально находится в отделении Сбербанк Россия 690049, г. Владивосток, ул.Русская 66), после приема денег, банкомат "покряхтел" и сначала выдал ошибку, затем чек, в котором содержалась информация "Технический сбой операции. Назначение платежа: взнос наличных. Средства приняты. Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. Просьба обратиться в службу поддержки". После выдачи чека было предложено продолжить работу с банкоматом, но я решил подождать и посмотреть, что будет дальше. Банкомат продолжил работать в штатном режиме и на моих глазах люди продолжили получать/ вносить денежные средства. С чувством глубокого огорчения написал претензию с администратором отделения. Администратор зарегистрировал претензию под номером 1607080154894200 и объявил срок рассмотрения 7-14 дней, может растянуться до 30 дней. На мой вопрос кто будет кормить мою семью и платить кредит в течение этого времени, а может и больше, последовал ответ "извините, не мы устанавливаем правила". В результате того, что услуга внесения наличных средств была оказана мне Сбербанком России некачественно, я не выполнил свои обязательства перед авиакомпанией и уплатил за это штраф. Это мои убытки.  Теперь у меня вопрос к руководству банка, когда я смогу получить МОИ деньги? Я обратился к вам за услугой внесения наличных средств, услуга не была оказана. Так почему вместо извинений и скорейшего решения проблемы я должен предоставить мои денежные средства в ваше распоряжение на неопределенный срок?Сегодня 18.07.2016, прошло уже 10 дней с момента написания претензии, а результата нет. Вы не можете провести инкассацию банкомата в течение 10 дней? В чем проблема?