Ошибка оператора

18.07.2016 09:40
3456
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
24.06.2016 я (покупатель) и продавец обратились в отделение Сбербанка для погашения ипотеки, в ходе разговора выясняется, что ипотека не может быть закрыта, так как была реструктуризована и что погашение произойдет в следующую дату, а значит 21.07.2016. Меня это очень смутило как покупателя и я попросила чем-нибудь помочь и что можно сделать. Далее выясняется, что график платежей распечатывается с какими то остатками. Оператор в свою очередь обещала разобраться с данной ситуацией, что напишет обращения и в течение недели вопрос будет решен и что все будет в порядке. В назначенный день я позвонила в отделение, на что оператор сказал, что проблема не решена, что при реструктуризации данной ипотека была совершена какая то ошибка и ее сейчас как раз устраняют. Я снова звоню в назначенный день и оператор снова говорит, что никакого ответа по данной ситуации нет. На что я говорю не получится так, что 21.07 деньги не спишутся и счет не будет закрыт и что 22.07 мы не сможем попасть в МФЦ как договорились, на что оператор сказал, что все будет в порядке. Я же в свою очередь очень переживаю, что до 21 07 проблема не будет решена и почему я покупатель должна страдать по вине Сбербанка. Прошу в срочном порядке разобраться в данной ситуации. Так как времени совсем не остается.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-07-23T17:31:37+03:00
Подождем результата банковской проверки.
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-04T10:35:16+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Насколько мне стало известно, ситуация на сегодняшний день урегулирована. Надеюсь, этот случай не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
openid.mail.ru/mail/Ol~gaGromova
2016-08-04T11:01:00+03:00
Да, на сегодняшний день проблема, о которой я писала, - решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка