Хамское отношение и неисполнение банком своих обязательств

Проблема первая. В 2015 году я уволилась с работы по причине беременности. Позвонила по номеру +7 800 100 71 00 и поставила оператора в известность, что больше там не работаю. В этом месяце по вине нашего местного банка у меня произошла небольшая задолженность. Я ее исправила, снова сама позвонила в службу взыскания, продиктовала номер квитанции и сумму. После этого начались звонки на мою бывшую работу и требованиями немедленно меня найти и заставить заплатить. Причем это все было высказано совершенно чужому лицу, не указанному в договоре, как доверенному. После очередного звонка в службу взыскания ваш сотрудник, представившийся как Иван Дмитриевич, отказался помочь мне в решении этой проблемы. Сказал, что будут звонить всеравно и всем будут рассказывать обо мне, пока я не погашу задолженность. Причем она погашена! На сайте банка я оставила заявку с номером 9706903 с фотографией платежного документа. В который раз требую убрать телефон моей бывшей работы с базы данных! Проблема вторая. в январе 2016 года была произведена временная реструктуризация моего договора. Договор номер 16/1493/00000400012 от 28.01.2016 года. При этом я с января месяца требую выслать мне мою копию договора. Прошу каждый месяц. Сотрудники по 10 раз составляют заявки, но договора до сих пор нет. С меня что-то требуют постоянно, я сами предоставить документацию не могут! Приходит смс о том, что изменяется ставка договора, а я даже посмотреть не могу, что и как поменялось. Сотрудница вашей службы взыскания заявила, что как только я погашу всю сумму договора, тогда я его и получу! Это что за новости? Типа, сначала заплатите, потом мы, может быть, вышлем вам договор и все остальные бумаги! Дикая политика какая-то! Мало того, мне в хамской форме было заявлено, что если я хочу увидеть договор, я должна сама приехать за ним. Во всей Челябинской области нет вашего банка или офиса! Даже банкомата! Куда я поеду? Требую разобраться и выслать уже наконец-то мне мой договор! Вы дерете такие суммы, неужели на письмо не найдете? С неуважением, Галина