Выпуск и получение дополнительной карты

Добрый день. Начну с того, что сама я банковский работник со стажем 18 лет. Соответственно, всегда стараюсь понять своих коллег. Но в данной ситуации настал предел и моему пониманию... Мы с супругом обратились в Сбербанк Доп.офис N 9040/00615 в г. Солнечногорске МО с целью выпуска для меня обычной дополнительной банковской карты к его карте. Обратились 21 мая 2016г. У нас приняли Заявление, уточнив, где бы я хотела получить эту карту. Я выбрала этот же Доп.офис, что и отразил в Заявлении сотрудник Банка В-на А.М. Определили срок изготовления и доставки карты в 7-10 дней. Через 10 дней я обратилась в Банк за картой и мне ответили, что в подразделении карты нет. Некоторые подозрения у меня закрались, но я не стала вникать, решила прийти ещё раз. Следующий мой визит в Банк был 18 июня. А карты опять нет. Но на этот раз девушке-специалисту уже пришлось разбираться. Через службу поддержки выяснили, что карта давно выпущена, но доставлена в Банк в совершенно другой подмосковный город. Специалист из окна  N 11 (фамилию не записала, не предполагала, что процесс зайдёт так далеко) ещё раз сделала копию моего паспорта, записала номер моего телефона, пообещав позвонить... Звонка, конечно, не последовало. И вот 15 ИЮЛЯ я вновь отправилась в Банк. Из окна N 8 меня быстренько отправили в окно N 2 к администратору, который и объявил мне, что карты нет, и тоже быстренько отправил меня в окно N 14 для разбирательств. Туда я уже не дошла, решила, что беготни достаточно, и попросила пригласить руководителя. Оказалось, что все руководители в отпуске. Со мной разговаривала Ш-да Е.А., которая несколько раз уточнила, что она никак не руководитель. Оказалось, что и вторая дополнительная карта давно выпущена и опять доставлена в отделение Банка в совершенно другой подмосковный город! Честно, я бы не стала писать, если бы передо мной в конце концов извинились, пообещали выпустить карту с доставкой в г.Солнечногорск, позвонили бы мне и почти торжественно вручили эту карту... Но, то что я услышала (от специалиста из окна N 8 и г-жи "почти" руководителя) повергло меня в шок: мы с супругом ДОЛЖНЫ прийти еще раз и написать еще одно Заявление на выпуск доп.карты! Попыталась обратиться к логике этих специалистов: Заявление есть, а вот услуга Банком не выполнена, и не по вине клиента, а по вине специалистов Доп.офиса N 9040/00615...ИСПРАВЛЯЙТЕ СВОЮ ОШИБКУ...! Все было бесполезно! Поняла, что продолжать разговор не имеет смысла. Интересно, что это не какая-то сложная услуга, а элементарная: выпуск дополнительной карты по Заявлению клиента. Что самое неприятное в этой ситуации, так это неграмотность специалистов, с которыми я разговаривала, их безответственное отношение к своим прямым обязанностям, полное безразличие и равнодушие к клиентам Банка.