Пока один негатив, ощущение, что сотрудники не в курсе

18.07.2016 12:53
2980
3
Оценка
1
Отзыв проверен
11 июля 2016 года открыл текущий счет в банке, банковскую карту, оформил доступ в интернет банк. 13 июля в 19.10 (примерно), время пермское, сделал попытку положить деньги на счет с использованием банковской карты в АТМ по адресу Пермь, ТЦ [url=https://2gis.ru/perm/geo/2252435468893910?queryState=center%2F56.205626%2C58.007432%2Fzoom%2F17]Март, Петропавловская, 105 а[/url]. АТМ выдал ошибку, типа, операция невозможна. Ошибку сфотографировать я не успел, она погасла очень быстро. Деньги 15 000 аппарат принял, но на счёт они не поступили. Чек АТМ не выдал. Сразу же, в 19.16 (время пермское), прямо от банкомата, позвонил в службу поддержки 88002005434. С уговорами приняли заявление по телефону, ибо кодовое слово "не подходит". Почему оно не подходит, вопрос интересный, ибо у меня есть на руках копия заявления с указанием кодового слова, подписанная сотрудником банка. В телефон я читал слово "с листа". Номер претензии R19/256-461-5798. В службе поддержки отвечают просто "ждите 30 суток", больше никакой информации. Лично мне 30 суток ждать как-то не очень интересно. Хотелось бы сроков разумнее. Деньги-то мои! И предназначены для оплаты кредита в другом банке до конца текущего месяца. В общем, с этим банком всё понятно. Особенно впечатлила история с кодовым словом. Был бы очень рад, если бы Банк вернул деньги как можно скорее.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-07-25T20:54:56+03:00
"У меня есть на руках копия заявления с указанием кодового слова" - уважаемый автор, Вы оформляли новые продукты Банка за последнее время, не могли изменить кодовое слово? Прокомментируйте ситуацию на текущий момент.
akak1977
2016-07-26T08:59:31+03:00
Здравствуйте! Ответил в комментариях.
Росбанк
Росбанк
2016-08-02T16:57:26+03:00
Уважаемый Андрей Александрович! Информируем Вас, что оспариваемые Вами денежные средства по сбойной транзакции в банкомате Банка были зачислены на Ваш счет 27.07.2016. Приносим извинения за доставленные неудобства в части банкоматного обслуживания. Также в ходе проведенной Банком проверки была подтверждена ошибка сотрудника офиса Банка, принимавшего у Вас заявление на изменение кодового слова в системе Банка. Информация об инциденте была доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Действия сотрудника получили соответствующую оценку, применены меры дисциплинарного взыскания, с персоналом проведена беседа, направленная на недопущение подобных ситуаций в будущем. Приносим искренние извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы приняли решение о закрытии счетов в нашем Банке. Надеемся, что у нас еще будет возможность исправить полученное впечатление о работе с Банком на положительное. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024