Технический сбой при выдаче наличных

18.07.2016 14:54
3376
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 02.07.2016 снимал в отделении наличные с дебетовой карты ( сумма 20 тыс. рублей ) банкомат № 10352507, при снятии наличных банкомат не выдал ничего, при этом пришел смс, что деньги с карты списались. Я обратился к специалисту отделения (С-ких М.А. фамилия может быть неточная), мне дали заполнять заявление физического лица и сказали, что деньги вернут за 5 дней и еще сказали, что у них нет регламента по данной ситуации. В этот же день мне пришел смс, что мое обращение № 160702 0917 897000 от 02.07.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ в отделение Сбербанка в срок от 10 до 15 дней. Через неделю я снова обратился в отделение, чтобы узнать статус по моей заявке, специалист отделения сказала, что они должны обрабатываться в срок, который указан в смс и не более 45 дней, я попросил ускорить данный процесс, мне сказали можно повысить приоритет заявки и оно будет рассмотрено другими специалистами в течение 3 дней. Написали мне внутренний номер заявки sd 18511727 и сказали обращаться по общему номеру Сбербанка, для уточнения статуса. 18.07.2016 я позвонил по общему номеру Сбербанка, мне сказали, что моя заявка еще на рассмотрении и никакого ответа нет, сказали ждать и также звонить уточнять.  Я хочу вернуть свои деньги, так как такие сроки ни в какие рамки не лезут, специалисты говорят одно, а на деле по другому. Первый раз попадаю в такую ситуацию, и больше никогда не буду пользоваться банкоматами в этом отделении, за ними никто не следит.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-19T13:32:42+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Рада вам сообщить, что на данный момент сформировано заключение на зачисление денежных средств на вашу карту. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
auspenskii
2016-07-20T08:55:43+03:00
Добрый день, Мария! Спасибо, что обратили внимание на мою проблему. Денежные средства 20 000 рублей возвращены на счет карты 19.07.2016. Большое спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка