Незаконное списание денежных средств со счета

7 декабря 2014г. с ОАО “Сбербанк” мной был заключен ипотечный кредитный договор № 48047371, сделка была проведена, деньги получены и все документы для получение денежных средств (п.2.2.1 – п.2.2.3 Кредитного договора)  были предоставлены. После проведения сделки сотрудниками банка были потеряны документы (свидетельство на право собственности, вторично был запрошен и предоставлен в марте 2015г.) и некорректно введена информация по страховке недвижимого имущества вместо 1 год и 1 месяц с с 17.12.2014 по 16.01.2016г. был указан срок 1 месяц - с 17.12.2014 по 16.01.2015г. В результате, в банковской программе была начислена неустойка, размер неустойки составил [b]250 265,48 руб. [/b]по данным системы сбербанк-онлайн на 08.04.2016г., о которой я узнала случайно только 12 марта 2016г. По поводу данной неустойки мной были поданы пять жалоб (от 12.03.2016г. (в офисе), 08.04.2016г. (в офисе), 13.05.2016г. (электронно - 000913-2016-065095), 05.07.2016г. (000913-2016-086841), 15.07.2016г. (в офисе), все жалобы были приняты, вынесено положительное решение в мою пользу, но никаких действий не произведено. Жалобы были зарегистрированы сотрудником П-вой Александрой.   Сейчас по данной неустойке cписываются денежные средства, внесенные на кредитный счет для погашения ипотеки. Документальную информацию о причинах данной неустойки и ее размере сотрудники банка предоставлять отказываются, ссылаясь на оговорку "непредставление документов». Информацию об операциях по моему кредитному счету и списании денежных средств предоставить также отказались (ФЗ 161 ст. 9 п.7.) Менеджер, отказавшийся предоставить мне информацию Б-ва Г.С.     Исходя из отсутствия документальных оснований для неустойки по кредитному договору с ОАО “Сбербанк” № 48047371от 17.12.2014г., а также исходя из того, что менеджерам банка известно о данной проблеме (наличие жалоб от 12.03.2016г., 08.04.2016г., 11.05.2016г., 05.07.2016г., 15.07.2016г.), но банк продолжает получать незаконную прибыль, (присваивая) списывая денежные средства с моего расчетного счета, начисление данной  неустойки и отражение ее в банковской отчетности является фальсификацией информации по моему кредитному договору (что влечет за собой  наказание согласно ФЗ N 395-1 ст.20) и может быть расценено, как мошеннические банковские операции. Списание банком денежных средств по данной неустойке причиняет мне материальный ущерб, нарушается  закон  РФ от 07.02.1992 N 2300-1, ст. 7 п.5. “Право потребителя на безопасность товара”. Денежные средства, по моему требованию, не возвращены (ФЗ 161 ст. 9 п.14)