Незачисление средств на карту

18.07.2016 17:33
3321
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Хочу обратить внимание на плохую работу Сбербанка, а именно 18.06.2016г при попытке внести деньги на свою карточку через банкомат Сбербанка, который расположен в г.Балашиха на ул.Объединения, банкомат «проглотил» 45 т.р. и выдал сообщение, что средства не были занесены на счет. По данному инциденту на горячую линию Сбербанка был сделан звонок и зарегистрировано обращение №160618 0447 418500 18.06.2016г. Оператору было сказано, что средства нужны срочно, т.к. они предназначались для оплаты аванса за турпоездку. Далее пришло SMS- оповещение с регистрацией инцидента и обещанным сроком реализации 6-15 дней. По истечении обещанного срока 03.07.2016г было получено SMS- сообщение, что банк увеличил срок решения инцидента до 30 дней. За несколько дней до истечения указанного срока я сделал звонок на горячую линию банка, где мне было подтверждено ,что вопрос будет решен до 18.07.2016г. 18.07.2016г. было получено SMS- сообщение, что банк увеличил срок решения инцидента до 60 дней. С учетом вышесказанного, считаю работу банка неудовлетворительной, рассмотрение подобных инцидентов в течение 2-х месяцев неприемлемым, а многократный перенос сроков непрофессиональным. По моему глубокому убеждению, подобные инциденты должны решаться в течение 1 дня, т.к. средства клиента могут быть последними, а из-за ошибки банка клиент может оказаться в безвыходном положении. С уважением, Алексей
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-24T11:32:40+03:00
Добрый день! Позвольте принести свои извинения за техническую ошибку при работе банкомата. Наши банкоматы и терминалы в течение дня совершают большой объем операций, в связи с чем, иногда происходят сбои в их работе. Мы предпринимаем все необходимые меры, постоянно усовершенствуем наше программное обеспечение, чтобы таких ситуаций было все меньше и меньше, но, к сожалению, исключить полностью такие случаи невозможно. Денежные средства в полном объеме зачислены на ваш счет 22.08.2016г. Проверьте, пожалуйста, зачисление в Сбербанк Онлайн. Надеюсь, что такого больше не повторится, а дальнейшее сотрудничество будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка