Финансовая грамотность должна начинаться со специалистов Банка!

Сегодня мы с сыном посетили отделение Сбербанка для открытия карты на его имя. Ведь ему уже 14, и он уже получил паспорт! Гордо протянув документ сотруднику Банка, сын попросил открыть ему банковскую карту. Сотрудница взяла паспорт и, не вдаваясь в подробности, застучала пальцами по клавишам. Единственный вопрос, который заинтересовал сына, это возможность индивидуального дизайна карты. «Можно индивидуальный, 500 рублей» - ответила Елена А-на. Затем она распечатала анкету, где потребителю предлагалось отметить галочкой, не желает ли он дополнительно застраховать жизнь, имущество, легко накопить и другие. Сын выбрал смс информирование и возвратил анкету. Не поясняя ни сути, ни стоимости данной услуги, Ирина А-на продолжила формировать заявление. В заявлении она указала галочкой, где поставить подпись, сын послушно расписался и собрался уходить. «Сын, ты хоть прочитал, что подписываешь? Давай спросим у тетеньки, с какими это тарифами ты ознакомлен и какие условия обслуживания принял». «Я же Вам сказала про годовое обслуживание!» - возмутилась Елена А-на. «И это все? Это все, что должен знать потребитель Вашей услуги?» - снова спрашиваю я. «Да. – говорит, – остальное бесплатно».  После уговоров согласилась распечатать нам тарифы, попросив подождать на диванчике подальше. Через  несколько минут тарифы были распечатаны и вручены нам. «А где Условия банковского обслуживания?» - спрашиваю я. «В тарифах все написано» - убеждает меня Ирина А-на. После уговоров и объяснений, что молодой человек впервые использует этот продукт, и ему нужно знать элементарные вещи, хотя бы об ответственности за сохранность ПИН кода, Елена А-на согласилась распечатать нам условия обслуживания. Между тем, Минфин и Сбербанк гордо рапортуют о подписании Меморандума о сотрудничестве в области содействия повышению уровня финансовой грамотности населения в РФ. Цели проекта — содействие формированию у российских граждан разумного финансового поведения, обоснованных решений и ответственного отношения к личным финансам, повышение эффективности в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг. Кстати, объем финансирования этого проекта - 113 млн. долларов США. Информация официального сайта Министерства финансов Российской Федерации: [url=http://minfin.ru/ru/om/fingram/about/description/#ixzz4Emp9mZiQ]http://minfin.ru/ru/om/fingram/about/description/#ixzz4Emp9mZiQ[/url] (от себя: занятно, что государственные проекты в России измеряются долларами США). Уважаемый Сбербанк, начните с малого – обучите сотрудников доносить информацию до потребителей, в особенности до тех, кто впервые начинает пользоваться Вашими услугами. P.S. Моему крестнику сегодня исполнилось 14, скоро я с ним приду за картой и обязательно снова проверю, как Сбербанк содействует повышению уровня финансовой грамотности.