За ошибки банка платит клиент

19.07.2016 09:13
5507
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Прочитав отзыве о банке, с грустью отмечаю, что моя ситуация - это обычная практика для "Россельхоза". Обслуживаюсь в отделении на ул.Красная Пресня. 30.06.2016 написала заявление на досрочное частичное погашение кредита. 08.07.2016 ежемесячный платеж был списан, а досрочное погашение не проведено. Начальница "оперо" обещала во всем разобраться и списать денежные средства задним числом. После 2 дней попыток у сотрудников банка ничего не вышло, они списали средства только 15.07.2016 и произвели неверный перерасчет. Вопрос - почему за ошибки сотрудников банка должны платить клиенты, которые и так сполна платят за услуги банка?!
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2016-07-25T11:21:22+03:00
Уважаемая cherrylight87! АО «Россельхозбанк», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В результате внутренней проверки установлено, что сотрудник операционного офиса № 3349/63/33, принявший от Вас заявление на досрочное частичное погашение кредита, направил данный документ на исполнение несвоевременно, в связи с чем денежные средства были списаны в дату ежемесячного платежа в соответствии с графиком. 13.07.2016г. после Вашего обращения в офис для уточнения причин неисполнения частичного досрочного погашения кредита, Ваше заявление было направлено на исполнение и списание указанной в документе суммы произошло 15.07.2016г. 20.07.2016г. с Вами связался сотрудник операционного офиса № 3349/63/33, разъяснил причины возникшего инцидента и принес извинения за доставленные неудобства. В соответствии с полученными комментариями Вы сообщили, что финансовых претензий к Банку не имеете. Информируем, что с сотрудником, допустившим ошибку, была проведена разъяснительная беседа о необходимости более внимательного отношения к выполнению своих должностных обязанностей, а управляющему офисом рекомендовано усилить контроль за соблюдением стандартов качественного обслуживания. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, возникшая ситуация не повлияет на наше успешное сотрудничество в будущем. С уважением, АО «Россельхозбанк».

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.38%
решено проблем
9 080
отзыва
8 994
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Россельхозбанка

Благодарность

Оценка 5

Много лет работаю бухгалтером в своем городе, Виду предпринимателей и ООО. Все эти клиенты обслуживаются в РСХБ. Живу в многоквартирном доме и когда с жильцами решили создать ТСЖ... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

В офисе в Харабалях обслуживаюсь очень давно. В декабре 2025 года открыл вклад по привлекательной ставке. Сегодня позвонила сотрудница Шолпан и предупредила,что вклад перестал сам... Читать полностью

26.08.2026

Оперативная помощь в трудной ситуации

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность. Являюсь постоянным клиентом Россельхозбанка уже давно и всегда довольна обслуживанием

Оценка 5

В пятницу, 21 августа 2026 г, во второй половине дня я обратилась в отделение банка г.Барнаул ул.Балтийская 7а, так как у меня слетело мобильное приложение. На входе взяла талон... Читать полностью

24.08.2026

оформил пиф

Оценка 5

Пришел в отделение в г. Барнаул по адресу ул, Анатолия 97. Пришел за консультацией по вложениям, рассматривал изначально вклад, сотрудники рассказали все и про вклад, накопительный... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Являюсь клиентом Россельхозбанка, длительное время. Сегодня 24.08.26 обратилась в офис в г.Кинешма по вопросу разблокировки мобильного приложения и предоставления... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

В августе 2026 года обратились в отделение банка в поселке Матвеев Курган , ул. 1 й Пятилетки, 87 операционисту, она уточнила мой вопрос- получение вклада. Сотрудник оперативно... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка