Некомпетентная работа заместителя руководителя

В выходные столкнулась с неисправностью банкомата и некомпетентностью персонала в Отделении Сбербанка России 170. Мне нужно было положить деньги на карту. Ехала мимо отделения №170 в воскресение и решила заехать. Банкомат на территории отделения оказался неисправным, "съел" карту и уже не отдал. В горячей линии посоветовали нажимать в течение 2х минут на отмену, не помогло. Перезвонила, заблокировала карту. Посоветовали приехать в первый рабочий день в отделение, чтобы изъять карту из банкомата или же заказать перевыпуск новой, что займет 2-4 рабочих дня. На следующий рабочий день пыталась дозвониться в отделение 170, чтобы уточнить, есть ли моя карта в наличии, стоит ли ехать. Позвонить и узнать нельзя, только ехать лично. А это 30 км в одну сторону с ребенком. Приехала. Персонал крайне неприветливый. И явно не видит проблему в том, что банкомат в их отделении не работает исправно. Заместитель руководителя П-ко С.В.- показала крайнюю некомпетентность и отсутствие желания помочь клиентам и решить проблему. Точнее для нее вообще проблемы нет. Для нее совершенно нормально и не критично, что банкомат в ее отделении изъял ЗОЛОТУЮ карту, и теперь придется почти неделю людям обходиться без нее. "Через 4 дня вы получите новую, ничего страшного. Мы не отвечаем за банкоматы, и не наше дело, если они не работают" - ответила мне С.. Когда открывали банкомат для проверки наличия моей карты, в нем оказалось БОЛЕЕ 10 чужих карт, но моей карты в нем не оказалось. При мне же, карты лишилась еще одна молодая мама. Карта оказалась не ее, поэтому банк после изъятия из банкомата ее не отдал ей. Получить может только владелец. В плане безопасности может это и верно. Но разве сотрудники не должны обеспечивать корректную работу в отделении. Если видят, что банкомат не исправен, не давайте людям им пользоваться. Напишите, что он не работает. Когда я уходила, молодой человек все так же продолжал пытаться пользоваться банкоматом и вернуть свою карту. Ситуацию пытался сгладить старший менеджер по обслуживанию Ш-ов И., было видно, что ему стыдно за работу коллеги, и он старался помочь, вежливо общался и подробно объяснил про перевыпуск карты. Никаких извинений за причиненные неудобства, некомпетентности и желания помочь не было со стороны П-ко С. В., только надменное общение и желание показать незначительность происходящего. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника, который портит впечатление о банке и качестве обслуживания. А также прошу провести проверку по качеству и исправности банкоматов в отделении 170 по городу Москве.