Возврат денег за покупку

Отзыв о качестве поддержки банка. Не считал нужным оставлять отзывы при неточных сведениях, предоставляемых операторами при обращении по телефону (н-р размер суммы для погашения задолженности чтобы не выходить за льготный период отличался в меньшую! сторону от реальной, не смогли предоставить корректные данные по способу пополнения счета банковским переводом и т.д.), высокой длительности ожидания ответа оператора (более 7 минут) в подавляющем большинстве случаев, даже при забытых банком обращениях (СМСкой номера не приходил, а свою запись потерял, банк так и не позвонил спустя более 3-х месяцев, а операторы обращения найти не смогли), но типовую операцию возврата, не сделанную в срок, соизмеримый с полу годом, проигнорировать не смог: 04 февраля была совершена покупка, оплаченная картой банка. 24 февраля покупка была возвращена в магазин, о чем был предоставлен соответствующий чек. 03 апреля в связи с не поступлением денег на счет оставил заявку (134337) по телефону. Не получив ответ в течение месяца обратился в банк сам (8-800...), на что получил информацию о необходимости письменного заявления. 07 мая написал письменное заявление в отделении (1-6098232484). 21 июня обратился в банк (8-800...), сообщили, что до 01 июля вопрос будет решен наверняка. 17 июля обратился в банк (8-800...), за 42 минуты мне так и не сообщили что было сделано по заявке, почему деньги до сих пор не переведены, когда ждать их перевода и каков регламент банка в таких случаях (было сказано, что обычно 30 календарных дней, но мой случай видимо необычный?!). За все время использования продукта банка (кредитная карта) ни разу не получал ответа банка по своим заявкам инициированным банком, все время требовалось самому помнить номера обращений и контролировать их выполнение регулярными звонками.