Сбербанк

Неустойка за непредоставленные вовремя документы

20.07.2016 08:38
3385
1
Оценка
1
Отзыв проверен
16 июля 2015 я заключила ипотечный договор в дополнительном офисе Сбербанка № №8607/0248 по адресу Тверская обл., г. Торжок, пл. Января, 5. Одним из условий договора является оформление страховки жизни и здоровья и имущества, которую я продлила тоже в Сбербанке, в этом же отделении - 22.06.16. В субботу - 16.07.16 в 17:00 зайдя в онлайн кабинет, обнаружила, что со вклада списали помимо ежемесячного платежа 18 тыс. руб. По горячей линии ничем помочь не смогли, сообщили, что данные вопросы можно решить только в отделении, у которых в воскресенье - выходной. В понедельник - 18.07.16 в отделении менеджер по решению проблем сделала копию всех документов и направила служебное письмо, сообщив, что если в течение 5 банковских дней деньги не вернут на расчетный счет, прийти снова для написания претензии. Каждый день идет списание - 110 руб. Вопросы представителю банка: 1. По какой причине списание производится без уведомлений - звонка/письма на электронную почту? 2. Почему нет возможности решать срочные вопросы по телефону - горячая линия/отделение Сбербанка? 3. Судя по всем отзывам с данного сайта, возврат денежных средств затягивается на продолжительное время. К кому можно обратиться для ускорения решения проблемы? Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-07-25T12:17:47+03:00
"Я продлила тоже в Сбербанке" - уважаемый автор, после продления страховки в этот же день Вами были предоставлены документы сотруднику? Прокомментируйте ситуацию на текущий момент.
Zhanna171088
2016-07-25T19:23:11+03:00
Оформление страховки было не в какой-то сторонней организации, а в Сбербанке! Сотрудник Сбербанка оформил полис, затем последовала оплата в кассе Сбербанка, затем была передана квитанция об оплате сотруднику, который оформлял полис. 22.07.16 - мне вернули списанные ранее денежные средства на мой вклад. Крайне недовольна действиями компании. Полное отсутствие взаимодействия между ООО СК «Сбербанк страхование жизни» и ПАО Сбербанк. Спасибо, что не ответив ни на один вопрос, уделили время. Надеюсь дальнейшее сотрудничество будет более удачным.
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-05T06:07:30+03:00
Добрый день! Данная ситуация была урегулирована. Договор страхования принят в работу банком, неустойка отменена. Вашу кредитную историю мы исправили, а излишне уплаченные средства возвращены на ваш счет. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, в дальнейшем вы всегда будете довольны качеством обслуживания в нашем банке. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

33 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Справка об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год

Оценка 5

Спасибо специалистам Сбера. Уже отчаялся получить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год. в офисах и онлайн-чатах отказали. По обращению здесь, пообщеали... Читать полностью

17.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка